職位描述
售前客服售后客服倒班制淘寶客服京東拼多多電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓、京東、抖音等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，處理在線咨詢，在線銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，給與組員培訓(xùn)和支持；
2. 制定完善的客服管理制度，客服流程和用于規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)的店鋪、班次以及工作資源，負(fù)責(zé)日常接待工作；
3. 提升店鋪客服銷售占比等相關(guān)數(shù)據(jù)；
4. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行問(wèn)題收集，電聯(lián)客戶。
崗位要求：
1.專科及以上學(xué)歷，兩年以上天貓?zhí)詫?、京東、抖音客服有關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2.能熟練使用ERP系統(tǒng)，熟練運(yùn)用word、excel、ppt等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理/分析及總結(jié)能力；
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；
4.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。
工作時(shí)間：早晚班輪班制，早班：8:30-17:00
晚班：16:00-23:30 (公司坐班制)
工作地點(diǎn)
寧波奉化區(qū)黃家?guī)X村
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葛女士/招聘專員
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寧波輝格休閑用品有限公司本公司為輝格集團(tuán)旗下專業(yè)從事戶外燒烤爐的現(xiàn)代化的外向型企業(yè)，集團(tuán)現(xiàn)有員工2000余名，廠區(qū)面積300,000平方米，年銷售額超 10,000萬(wàn)美金。公司致力于燒烤爐、取暖器、商用廚房設(shè)備的研發(fā)、制造和銷售，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布?xì)W美。公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)所有產(chǎn)品均通過(guò) CE，UL，CSA，ETL，NSF等認(rèn)證。目前主要客戶有 Lowe's，HomeDepot，Wal-Mart，TSC等。公司擁有豐富的產(chǎn)品線，專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)、領(lǐng)先開(kāi)放的管理理念，公司自主掌握設(shè)計(jì)研發(fā)、測(cè)試優(yōu)化、安全認(rèn)證、精益生產(chǎn)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)全流程環(huán)節(jié)。近年來(lái)公司發(fā)展迅速，并在美國(guó)亞特蘭大設(shè)立了全資子公司。我們?yōu)榧用说娜瞬盘峁﹥?yōu)厚的待遇、完整的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。公司待遇 1，優(yōu)厚靈活的薪酬制度； 2，完整的職業(yè)規(guī)劃和系統(tǒng)的培訓(xùn)； 3，雙休日及國(guó)家法定節(jié)假日； 4，享受法律規(guī)定的社保； 5，免費(fèi)的市區(qū)獨(dú)立宿舍； 6，免費(fèi)的工作餐及班車； 7，開(kāi)放融洽、嚴(yán)謹(jǐn)向上的工作氛圍； 8，舒適的辦公環(huán)境。
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