崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與銷售支持
(1)解決客戶關(guān)于水處理化學(xué)品(如絮凝劑、緩蝕劑、殺菌劑、pH調(diào)節(jié)劑等)的產(chǎn)品特性、用途、配比及安全使用問題。
(2)根據(jù)客戶需求(如工業(yè)循環(huán)水、污水處理、鍋爐水處理等場(chǎng)景)推薦合適產(chǎn)品。
(3)提供技術(shù)參數(shù)(如濃度、pH適用范圍、CAS號(hào))及MSDS(化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書)。
2、訂單處理與物流協(xié)調(diào)
3、售后服務(wù)與投訴處理處理客戶反饋的質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)退換貨或補(bǔ)發(fā)(需提供檢測(cè)報(bào)告等證明)記錄客戶使用問題,轉(zhuǎn)交技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
任職要求
1、專業(yè)知識(shí)
(1)化工、環(huán)境工程、水處理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,熟悉常見水處理藥劑(如PAC、PAM、次氯酸鈉等)。
(2)了解水處理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如GB50050-2017《工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范》)。
2、技能與經(jīng)驗(yàn)
(1)1年以上電商客服或化工行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),熟練使用ERP系統(tǒng)。
(2)溝通能力語(yǔ)言表達(dá)清晰,能通過文字/電話高效解決客戶問題,抗壓能力強(qiáng)。能耐心引導(dǎo)并提供安全操作建議。