1.負(fù)責(zé)海外智能客服機(jī)器人的整體運(yùn)營規(guī)劃,制定并執(zhí)行運(yùn)營策略以提升用戶體驗(yàn)和滿意度;
2. 深入分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化機(jī)器人對話邏輯及內(nèi)容,提高問題解決率和用戶粘性;
3. 管理和維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新,滿足不同市場的語言和文化需求;
4. 協(xié)調(diào)跨部門資源,與產(chǎn)品、IT、市場團(tuán)隊(duì)合作,推動(dòng)機(jī)器人功能迭代和技術(shù)升級;
5. 定期評估運(yùn)營效果,生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為決策提供支持;
6. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競品分析,探索創(chuàng)新其運(yùn)營模式,保持在智能客服領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢;
7. 建立和完善運(yùn)營流程及規(guī)范,提升團(tuán)隊(duì)工作效率和管理水平;
崗位要求:
1.教育背景:本科以上學(xué)歷, 有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有海外智能機(jī)器人的建設(shè)經(jīng)驗(yàn).運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),了解智能AI相關(guān)的技術(shù)能力.如ASR.TTS.NLP.大模型等;具有海外客服相關(guān)的工作,滿足3年以上的經(jīng)驗(yàn);
3.語言能力: 具備英語的流利溝通交流的能力,可作為工作語言
4.素質(zhì)能力:善于溝通,具有一定的抗壓能力;