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客戶咨詢與留言回復(fù) 及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)合作汽車網(wǎng)站平臺(tái)（如汽車之家、易車網(wǎng)等）上的網(wǎng)友留言、評(píng)論及私信咨詢，確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。 解答客戶關(guān)于車型配置、價(jià)格、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等常見問題，提供準(zhǔn)確信息。 客戶邀約與跟進(jìn) 根據(jù)客戶需求主動(dòng)發(fā)起邀約，引導(dǎo)潛在客戶到店試駕或咨詢，并記錄客戶意向等級(jí)。 對(duì)留資客戶進(jìn)行電話或線上回訪，了解需求進(jìn)展，推動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化。 網(wǎng)站動(dòng)態(tài)監(jiān)控與維護(hù) 定期檢查合作平臺(tái)上的品牌頁面、車型信息、活動(dòng)內(nèi)容等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤且符合最新政策。 反饋并協(xié)調(diào)修正網(wǎng)頁錯(cuò)誤（如鏈接失效、圖片錯(cuò)誤、價(jià)格變動(dòng)等）。 數(shù)據(jù)記錄與分析 統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表并提交上級(jí)。 分析客戶常見問題及需求，提出優(yōu)化話術(shù)或服務(wù)流程的建議。 客訴處理與協(xié)調(diào) 妥善處理客戶投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，第一時(shí)間安撫情緒并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決，跟蹤閉環(huán)。 跨部門協(xié)作 與市場(chǎng)部、銷售部保持溝通，同步客戶反饋及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化營銷策略。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，打字速度快； 熟練使用Excel等辦公軟件； 責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班（如活動(dòng)期間值班）。 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績效獎(jiǎng)金、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、節(jié)日福利