職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車新媒體
崗位職責(zé)：
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客戶咨詢與留言回復(fù)
- 及時、專業(yè)地回復(fù)合作汽車網(wǎng)站平臺（如汽車之家、易車網(wǎng)等）上的網(wǎng)友留言、評論及私信咨詢，確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
- 解答客戶關(guān)于車型配置、價格、促銷活動、售后服務(wù)等常見問題，提供準確信息。
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客戶邀約與跟進
- 根據(jù)客戶需求主動發(fā)起邀約，引導(dǎo)潛在客戶到店試駕或咨詢，并記錄客戶意向等級。
- 對留資客戶進行電話或線上回訪，了解需求進展，推動銷售線索轉(zhuǎn)化。
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網(wǎng)站動態(tài)監(jiān)控與維護
- 定期檢查合作平臺上的品牌頁面、車型信息、活動內(nèi)容等，確保內(nèi)容準確無誤且符合最新政策。
- 反饋并協(xié)調(diào)修正網(wǎng)頁錯誤（如鏈接失效、圖片錯誤、價格變動等）。
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數(shù)據(jù)記錄與分析
- 統(tǒng)計每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數(shù)據(jù)，形成報表并提交上級。
- 分析客戶常見問題及需求，提出優(yōu)化話術(shù)或服務(wù)流程的建議。
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客訴處理與協(xié)調(diào)
- 妥善處理客戶投訴或負面評價，第一時間安撫情緒并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決，跟蹤閉環(huán)。
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跨部門協(xié)作
- 與市場部、銷售部保持溝通，同步客戶反饋及市場動態(tài)，協(xié)助優(yōu)化營銷策略。
- 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，打字速度快；
- 熟練使用Excel等辦公軟件；
- 責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性排班（如活動期間值班）。
職位福利：五險一金、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、高溫補貼、采暖補貼、節(jié)日福利
工作地點
東麗區(qū)天津空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)河西路8號
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職位發(fā)布者
馮先生/行政人事專員
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天津空港津廣汽車銷售服務(wù)有限公司天津空港津廣汽車銷售服務(wù)有限公司于2010年5月31日在天津空港經(jīng)濟區(qū)注冊成立，由天津空港國際汽車園發(fā)展有限公司與天津天保瑞誠物業(yè)管理有限公司共同投資組建，注冊資金：壹仟萬元。公司坐落于天津市空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)河西路8號增1號，占地面積6000余平方米，是廣汽傳祺品牌正式授權(quán)的天津地區(qū)首家4S店，于2011年6月正式開業(yè)。是廣汽傳祺在華北地區(qū)最大的廣汽傳祺授權(quán)經(jīng)銷商。公司連續(xù)十一年榮獲廣汽傳祺最高榮譽——“全國優(yōu)秀店”。公司福利待遇優(yōu)厚，歡迎您的加盟。
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