職位描述
智能客服人工智能
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)AI智能客服產(chǎn)品的全生命周期管理，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、落地路線圖、及產(chǎn)品方案；
2、深度挖掘客戶服務(wù)場景需求，設(shè)計AI對話引擎、知識庫管理、多輪對話系統(tǒng)等核心功能模塊；
3、結(jié)合AI工具設(shè)計流程，處理客戶投訴、生產(chǎn)環(huán)境問題反饋，為客服部門提效、減負(fù)；
4、協(xié)調(diào)研發(fā)、測試團(tuán)隊推進(jìn)產(chǎn)品迭代，確保項目高質(zhì)量交付并達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)（解決率、滿意度、成本優(yōu)化等）；
5、跟蹤行業(yè)前沿技術(shù)動態(tài)（如大語言模型應(yīng)用），探索智能客服產(chǎn)品的創(chuàng)新方向。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)/人工智能/心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上AI產(chǎn)品經(jīng)驗，完整主導(dǎo)過至少1個AI類產(chǎn)品（客服/助理/問答系統(tǒng)）從0到1落地；
3、精通智能客服產(chǎn)品核心模塊：包括但不限于對話管理、知識圖譜、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析看板；
4、具備扎實(shí)的技術(shù)理解力：熟悉NLP基礎(chǔ)技術(shù)（意圖識別/實(shí)體抽取/文本分類）、機(jī)器學(xué)習(xí)落地流程；
5、出色的跨部門協(xié)調(diào)能力。
優(yōu)先條件：
具備客服行業(yè)知識庫建設(shè)或服務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市拱墅區(qū)莫干山路1418-36號億邦通信
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