職位描述
投訴客服售后客服電話客服汽車4S店/經銷商
崗位職責:
崗位職責:
1、呼入管理
- 監(jiān)督客戶團隊處理呼入電話及郵件中的客戶需求（包括來自于廠家的售后線索）
- 支持日常事務，管理重要客戶線索，以獲取最大商機
2、呼出管理
- 開展和協(xié)調售后呼出式營銷活動（例如：市場活動、失銷跟進、年度服務提示，保修過期提示、售后活動跟進）
- 確保呼出式營銷活動籌備準確、充分（例如：電話指引，客戶數(shù)據(jù)篩選）
- 監(jiān)督，管理團隊執(zhí)行呼出電話活動
- 為售后部門呼出式營銷活動提供日常支持
3、客戶服務標準
- 確保為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象的售后專業(yè)服務與客戶咨詢（例如：主動的服務提供）
- 確?？蛻魯?shù)據(jù)文檔的完整與更新
- 監(jiān)督通過甄選的意向客戶獲得相關部門的處理
- 將呼入、呼出電話中的客戶投訴進行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤做好相關紀錄
4、售后跟蹤電話協(xié)調
- 確保售后跟蹤電話的執(zhí)行符合梅賽德斯-奔馳經銷商標準
- 匯總并提交售后跟蹤電話反饋信息
5、匯報
- 對電話業(yè)務相關的報告進行準備和分析并識別和建議提升空間
- 準備和分析營銷活動與客戶線索管理流程報告
任職要求:
1、學歷/職業(yè)培訓
- 大專學歷
2、相關工作經驗
-具備兩年以上汽車行業(yè)售后客戶服務、機修相關工作經驗
3、語言及計算機能力
-普通話二級及以上
- 熟練使用 Office 軟件
4、專業(yè)知識/專業(yè)技術能力
- 了解汽車零售業(yè)售后流程
- 熟悉梅賽德斯-奔馳產品
- 具備扎實的電話業(yè)務溝通能力
- 具備出色的客戶溝通能力
- 具備出色的客戶獲取能力
5、其他
- 客戶導向意識
- 溝通能力
- 談判能力
- 人際交往能力
工作地點
朝陽區(qū)北京極光星徽汽車銷售服務有限公司
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職位發(fā)布者
極光星徽奔馳/招聘主管
昨日活躍立即溝通
北京極光星徽汽車銷售服務有限公司北京極光星徽汽車銷售服務有限公司，成立于2016年，是梅賽德斯-奔馳官方授權經銷商，公司注冊資金5000萬元。位于北京市朝陽區(qū)四元橋內京密路，緊鄰三元橋地鐵站，覆蓋望京、太陽宮、國貿商區(qū)，交通便利。建筑面積近3萬平方米，分為地上三層和地下一層。地理位置優(yōu)越，展廳環(huán)境優(yōu)雅，旨在為入店的每位客戶提供舒適的服務體驗。北京極光星徽注重創(chuàng)造多元化品牌形象，以滿足客戶的多樣化需求。公司經營范圍涵蓋梅賽德斯-奔馳（國產及進口）、AMG、EQ、Dream Car及官方認證二手車和全方位的售后服務。公司注重每位員工的成長和思維鍛煉，積極培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和領導力，不斷提升員工的使命感及100%的傳遞奔馳品牌價值。我們更加重視員工的長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，努力為員工創(chuàng)造更多的學習條件，每年定期組織銷售、售后及相關業(yè)務的入店輔導，組織不同崗位員工參加廠家舉辦的各項專業(yè)技能培訓，在多個業(yè)務板塊兒極光星徽均處于行業(yè)的領先地位。榮譽方面，北京極光星徽2021、2022年連續(xù)兩年入圍梅賽德斯-奔馳年度最佳經銷商稱號；2018-2021年，售后團隊連續(xù)4次成功晉級梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國36強，并于2021年斬獲梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽全國亞軍的優(yōu)異戰(zhàn)績。同期，極光星徽還榮獲2021年度梅賽德斯-奔馳頒發(fā)的星享經銷商稱號，并獲得心豪華主義優(yōu)秀公關傳播獎、年度創(chuàng)領之星執(zhí)行獎等多項榮譽稱號。我們很多在職員工已在公司奮斗多年，其中不乏自企業(yè)創(chuàng)辦之初就攜手并進的員工，正是有了這些全力以赴，盡職盡責的榜樣，激勵著公司所有員工銳意進取，在各自崗位上不斷進步。我們匯集愛車懂車的人員，誠邀熱愛汽車行業(yè)，愿意對企業(yè)的發(fā)展有所建樹的有志之士加入我們，與我們一起在奔馳中超越奔馳。
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