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保險續(xù)收售后經(jīng)理是保險公司中負責(zé)客戶續(xù)保、售后服務(wù)及客戶關(guān)系維護的關(guān)鍵崗位，其工作職責(zé)通常包括以下核心內(nèi)容： 一、客戶關(guān)系維護 1. 客戶溝通 - 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，解答保險條款、保障范圍等問題。 2. **客戶滿意度管理** - 通過回訪、滿意度調(diào)查等方式收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程 ，提升客戶滿意度。 - 建立客戶檔案，分析客戶行為，制定個性化服務(wù)方案。 二、續(xù)保管理 1. 續(xù)保提醒與跟進 - 監(jiān)控客戶保單到期時間，通過電話、短信、郵件等方式主動提醒續(xù)保。 - 提供續(xù)保方案建議（如保額調(diào)整、產(chǎn)品升級等），促成續(xù)保交易。 2. 續(xù)保率提升 - 分析客戶流失原因，制定針對性策略（如優(yōu)惠政策、增值服務(wù)等）提高續(xù)保率。 - 處理續(xù)保過程中的異常問題（如扣款失敗、資料不全等），確保流程順暢 三、售后服務(wù)支持 1. 保單服務(wù) - 協(xié)助客戶辦理保單變更（如受益人修改、地址更新等）。 - 指導(dǎo)客戶完成理賠申請，協(xié)調(diào)理賠部門加快處理進度。 2. 增值服務(wù)推廣 - 向客戶推薦附加服務(wù)（如健康管理、道路救援等），增強客戶粘性。 四、團隊管理與培訓(xùn) 1. 團隊協(xié)作 - 帶領(lǐng)續(xù)收團隊（如客服、續(xù)保專員等），分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行效果。 - 定期召開團隊會議，分析業(yè)績數(shù)據(jù)，制定改進計劃。 2. 培訓(xùn)與指導(dǎo) - 對團隊成員進行產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務(wù)流程的培訓(xùn)。 - 輔導(dǎo)新員工快速熟悉續(xù)收業(yè)務(wù)流程。 五、跨部門協(xié)作 與銷售部門配合 - 為新客戶提供無縫銜接的售后服務(wù)，支持銷售團隊完成業(yè)績目標。 六、合規(guī)與風(fēng)險管理 合規(guī)操作 - 確保續(xù)收流程符合監(jiān)管要求（如反欺詐、客戶隱私保護等）。 七、客戶教育與資源開發(fā) 1、保險知識普及 - 通過線上線下活動（如講座、公眾號推文）幫助客戶理解保險價值。 2.、二次開發(fā)機會 - 挖掘客戶潛在需求，推薦加保或家庭保單，提升客戶價值。