職位描述
全白班呼叫中心汽車保險咨詢服務(wù)
廣汽集團旗下眾誠車險股份有限公司崗位，客服中心負責受理全國報案、調(diào)度、咨詢、投訴、增值服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。
崗位職責：
1、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：負責收集、整理呼叫中心日常運營數(shù)據(jù)，包含但不限于通話量、接通率、平均處理時長、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標。運用數(shù)據(jù)分析工具（如EXCEL、SQL、Tableau等）進行深度分析，識別運營中的瓶頸與機會點，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進建議，以優(yōu)化呼叫中心的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、AI大模型訓(xùn)練與優(yōu)化：參與呼叫中心AI系統(tǒng)的開發(fā)與優(yōu)化工作，監(jiān)控AI系統(tǒng)，根據(jù)用戶反饋和運營數(shù)據(jù)優(yōu)化模型參數(shù)，確保AI系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。
3、呼叫中心運營管理：協(xié)助呼叫中心現(xiàn)場運營主管執(zhí)行運營計劃，包括排班管理、團隊培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。負責處理日常運營中的突發(fā)問題，確保呼叫中心的順暢運行。與團隊成員緊密合作，提升團隊整體服務(wù)意識和專業(yè)能力。
4、流程優(yōu)化與標準化：熟悉電話客服業(yè)務(wù)流程，分析現(xiàn)有運營流程，識別并推動流程優(yōu)化項目，提高工作效率和客戶滿意度，制定并維護呼叫中心的標準操作程序，確保所有操作符合公司政策和行業(yè)規(guī)范。
5、溝通協(xié)作：與客戶進行良好的溝通，解決運營中遇到的問題，推動業(yè)務(wù)改進和服務(wù)創(chuàng)新。
教育背景：
本科及以上學歷（經(jīng)驗豐富可考慮大專），統(tǒng)計學、信息管理、保險或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
專業(yè)技能：
1、精通數(shù)據(jù)分析方法，熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具，了解python等數(shù)據(jù)分析語言者優(yōu)先。
2、熟悉AI大模型原理，有NLP、機器學習等AI技術(shù)實踐經(jīng)驗，了解TensorFlow、PyTorch等框架者優(yōu)先。
3、具備呼叫中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，了解CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等工具。
能力素質(zhì)：
1、具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能夠獨立分析并解決問題。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠協(xié)作推動項目進展。
3、強烈的責任心和敬業(yè)精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。
4、對新技術(shù)保持好奇心，愿意不斷學習新知識提升自己。
福利待遇：
1、提供有競爭力的薪資，一年有1次調(diào)薪機會；
2、入職即簽定勞動合同，帶薪培訓(xùn)；
3、培訓(xùn)期即購買五險一金 ；
4、工作環(huán)境優(yōu)美舒適 ；
5、豐富多彩的在職培訓(xùn)；
6、完善的晉升加薪體系；
7、提供年終激勵獎、高溫補貼、團隊建設(shè)活動、節(jié)日關(guān)懷活動等有競爭力的福利；
8、薪資面議。
上班時間：周一至周五 9:00-18:00，周末雙休。
工作地點：
廣州大道中139號電信大樓
工作地點
廣州越秀區(qū)中國電信(五羊營業(yè)廳)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廣州越秀區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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