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1、負(fù)責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達車間主管 2、監(jiān)督工作進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更 3、確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間都保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時可以交車 4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約（利用“服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”來最大的利用維修設(shè)備和人員）、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒 5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護 6、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、車輛維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢 7、負(fù)責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助維修業(yè)務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴 8、完成客戶滿意度考核目標(biāo) 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，具備汽車的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗 2、具備良好的語言表達能力，在面談和電話中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶服務(wù)技巧 3、具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的好處向客戶銷售配件和服務(wù)的能力 4、具備良好的溝通技巧（傾聽和提問） 5、了解車輛保險業(yè)務(wù)流程 6、良好的時間觀念，嫻熟的銷售技巧 7、熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件 8、熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照