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更新于 5月22日

服務(wù)經(jīng)理

1-1.5萬
  • 淄博張店區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車配件管理4S店汽車維修店汽車廠家
一、崗位職責(zé) 1.售后服務(wù)策略制定與執(zhí)行: l 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略,確保售后服務(wù)工作的有序進(jìn)行。 l 編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。 2.客戶關(guān)系管理與維護(hù): l 負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理,包括客戶關(guān)系的維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率等。 l 定期聽取客戶反饋意見,進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。 l 開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。 3.技術(shù)支持與問題解決: l 提升售后維修能力,解決重大技術(shù)問題,并負(fù)責(zé)技術(shù)把關(guān)。 l 跟蹤并反饋車輛安全等相關(guān)信息,收集和整理技術(shù)相關(guān)資料。 l 直接承擔(dān)并處理售后用戶抱怨或投訴,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。 4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn): l 管理銷售人員和服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì),幫助他們建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍。 l 負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。 5.市場(chǎng)與業(yè)務(wù)分析: l 掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 l 組織進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等,為公司制定銷售策略提供依據(jù)。 6.經(jīng)營管理與財(cái)務(wù)分析: l 服務(wù)經(jīng)營狀況分析,制定并完成服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃。 l 對(duì)售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監(jiān)控,確保公司資產(chǎn)的安全和有效利用。 二、任職要求 1.工作經(jīng)驗(yàn): l 具有1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),豪華品牌從業(yè)者優(yōu)先。 l 熟悉4S店銷售業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理,有汽車服務(wù)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.專業(yè)知識(shí)與技能: l 對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫木S修方案和建議。 l 熟練使用各類辦公軟件和財(cái)務(wù)管理軟件,具備財(cái)務(wù)分析能力。 4.個(gè)人素質(zhì)與能力: l 具備良好的人際交往和溝通能力,能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。 l 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠獨(dú)立解決問題。 l 具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。 5.其他要求: l 擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。 l 有其他品牌同崗位工作經(jīng)歷或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

山東省淄博市張店區(qū)山泉路68號(hào)院內(nèi)南側(cè)鴻蒙智行用戶中心(智界丨享界)·淄博山泉路

職位發(fā)布者

喬紅雨/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司
遠(yuǎn)方汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司成立于2001年7月,是專業(yè)從事汽車銷售服務(wù)業(yè)的跨區(qū)域的集團(tuán)公司。公司自組建以來,始終秉承“誠信經(jīng)營,奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念和“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命,全力打造汽車行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)集團(tuán)公司。目前集團(tuán)公司擁有保時(shí)捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營店,網(wǎng)絡(luò)遍布濟(jì)南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)以及集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展,公司先后成立了山東遠(yuǎn)方保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司、山東順通擔(dān)保有限公司、遠(yuǎn)方二手車交易市場(chǎng)有限公司、山東遠(yuǎn)方順泰汽車租賃有限公司、遠(yuǎn)方汽車俱樂部、遠(yuǎn)方銷售事業(yè)部、遠(yuǎn)方精品事業(yè)部、遠(yuǎn)方金融事業(yè)部、遠(yuǎn)方售后服務(wù)部、遠(yuǎn)方石油公司等配套服務(wù)機(jī)構(gòu),形成了買車、修車、換車、租賃,金融分期、投保、續(xù)保、理賠,美容、翻新、快修、汽車零配件和養(yǎng)護(hù)品銷售,代辦機(jī)動(dòng)車牌證、24小時(shí)車輛救援、代繳車輛購置稅等完整的、一站式的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。公司代理優(yōu)質(zhì)品牌多、經(jīng)濟(jì)效益好、服務(wù)功能全、品牌美譽(yù)度高,是輻射山東享譽(yù)全國的乘用車銷售服務(wù)專業(yè)集團(tuán)。公司先后榮獲中國商業(yè)名牌企業(yè)、山東省商業(yè)誠信企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務(wù)名牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司綜合能力位列全國經(jīng)銷商集團(tuán)前二十強(qiáng),榮獲中國汽車流通協(xié)會(huì)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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