一、崗位職責(zé)
1.售后服務(wù)策略制定與執(zhí)行:
l 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略,確保售后服務(wù)工作的有序進(jìn)行。
l 編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。
2.客戶關(guān)系管理與維護(hù):
l 負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理,包括客戶關(guān)系的維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率等。
l 定期聽取客戶反饋意見,進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
l 開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
3.技術(shù)支持與問題解決:
l 提升售后維修能力,解決重大技術(shù)問題,并負(fù)責(zé)技術(shù)把關(guān)。
l 跟蹤并反饋車輛安全等相關(guān)信息,收集和整理技術(shù)相關(guān)資料。
l 直接承擔(dān)并處理售后用戶抱怨或投訴,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):
l 管理銷售人員和服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì),幫助他們建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍。
l 負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
5.市場(chǎng)與業(yè)務(wù)分析:
l 掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
l 組織進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等,為公司制定銷售策略提供依據(jù)。
6.經(jīng)營管理與財(cái)務(wù)分析:
l 服務(wù)經(jīng)營狀況分析,制定并完成服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃。
l 對(duì)售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監(jiān)控,確保公司資產(chǎn)的安全和有效利用。
二、任職要求
1.工作經(jīng)驗(yàn):
l 具有1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),豪華品牌從業(yè)者優(yōu)先。
l 熟悉4S店銷售業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理,有汽車服務(wù)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.專業(yè)知識(shí)與技能:
l 對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫木S修方案和建議。
l 熟練使用各類辦公軟件和財(cái)務(wù)管理軟件,具備財(cái)務(wù)分析能力。
4.個(gè)人素質(zhì)與能力:
l 具備良好的人際交往和溝通能力,能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
l 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠獨(dú)立解決問題。
l 具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
5.其他要求:
l 擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
l 有其他品牌同崗位工作經(jīng)歷或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先考慮。