職位描述
投訴客服全白班入職繳納五險(xiǎn)一金咨詢服務(wù)
投訴崗客服
一、崗位職責(zé)?
?1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴（如理賠糾紛、保單爭(zhēng)議、費(fèi)用問(wèn)題等），記錄問(wèn)題并分類(lèi)整理，依據(jù)保險(xiǎn)條款、公司政策及法律法規(guī)，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決投訴問(wèn)題。
2、跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保閉環(huán)管理，對(duì)未解決的復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至上級(jí)或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。
?3、熟悉保險(xiǎn)理賠條款，準(zhǔn)確向客戶解釋條款內(nèi)容及保障范圍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)降低二次投訴率。
?二、任職要求?
?1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、法律、客服管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
?2、1年以上保險(xiǎn)客服、投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)條款及爭(zhēng)議處理邏輯者優(yōu)先。
三、工作時(shí)間?
排班制（09:00-20:00輪班），月休8天（周末節(jié)假日輪班）。
薪資待遇：4500
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)綠地之窗云峰座1
入職公司信息
- 入職公司: 上?？蓶|網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 公司地址: 南昌南昌縣八月湖路2222號(hào)新洪城大市場(chǎng)C2寫(xiě)字樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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