職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制英語游戲
崗位職責(zé)：
1. 通過論壇、郵件、Facebook等粉絲頁等方式、渠道來處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)良的玩家服務(wù)；
2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲BUG等相關(guān)問題和建議，匯總給相關(guān)部門，不斷提高游戲質(zhì)量；
3. 跟蹤游戲上線后的數(shù)據(jù)，并作出一定的分析；
4. 在上級的指導(dǎo)下，與海外合作方建立良好的溝通，保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；
5. 管理游戲社區(qū)（論壇和群）、建立并維護(hù)良好的對外客服形象，提升社區(qū)人氣，構(gòu)建良好的輿論互動；
6. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序；
7. 及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
8. 協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)論壇、在線客服系統(tǒng)答疑服務(wù)。
任職要求：
1. 專科以上學(xué)歷，擁有足夠的游戲經(jīng)歷，有網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有耐心、責(zé)任心，有足夠的抗壓能力，且熱愛游戲善于在網(wǎng)上交流；
3. 具備解決問題的能力和客戶服務(wù)技巧；
4. 有良好的心理素質(zhì)、樂觀的心態(tài)，具備團(tuán)隊合作觀念；
5. 有一定的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，能熟練使用各種辦公軟件；
6. 對網(wǎng)游/手游知識較為了解者優(yōu)先考慮；
7. 可使用英文與玩家進(jìn)行線上交流。
8.可接受倒班制（含夜班）。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、彈性工作、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)智慧山北塔B座15層
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職位發(fā)布者
閆女士/人力資源高級經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司，是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年，是致力于服務(wù)全球玩家的運(yùn)營和翻譯中心?？偣局敲餍峭▌?chuàng)立于2008年，專注于海外市場開拓，現(xiàn)已成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國際化過程的一家標(biāo)桿企業(yè)?？偛吭O(shè)于北京，并在中國天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設(shè)有子公司，公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅定相信中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會延續(xù)中國制造業(yè)的國際化進(jìn)程，擁有屬于自己的創(chuàng)新，并在世界舞臺享有自己的一席之地。經(jīng)過10年發(fā)展，智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，本地化處理技術(shù)和優(yōu)秀的市場推廣能力，積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)以及豐富的本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，目前擁有約5000萬月活躍用戶，建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美，約40個國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下多個網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務(wù)保持年均復(fù)合35%的穩(wěn)健增長，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的廣告收入年均復(fù)合增長超過1500%，行云業(yè)務(wù)等技術(shù)服務(wù)收入年均復(fù)合增長達(dá)120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭》、《王權(quán)爭霸》、《女王的紛爭》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國戰(zhàn)爭》、《開心農(nóng)場》、《彈彈堂》等多款風(fēng)靡國際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個展示自我、成就人生的廣闊舞臺，急需各類高素質(zhì)人才加盟，共同創(chuàng)造輝煌明天！
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