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崗位職責(zé) 1. 電話溝通 - 接聽客戶來電，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等咨詢，提供準(zhǔn)確信息。 - 主動(dòng)外呼客戶，進(jìn)行滿意度回訪、促銷推廣、賬單提醒等服務(wù)。 - 記錄客戶需求、投訴及建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。 - 通過電話溝通維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 2. 面談溝通 - 參與線下客戶接待（如預(yù)約面談、投訴處理等），提供面對面服務(wù)支持。 - 協(xié)助組織客戶活動(dòng)或培訓(xùn)會(huì)議，現(xiàn)場解答問題并收集反饋。 - 與銷售或技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶提供定制化解決方案。 3. 其他職責(zé) - 規(guī)范錄入客戶信息和溝通記錄。 - 完成每日/周工作報(bào)告，匯總客戶常見問題并提出優(yōu)化建議。 - 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保溝通專業(yè)、高效。 任職要求 - 學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件。 - 技能： - 普通話流利，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧和傾聽能力。 - 能適應(yīng)面談場景，形象得體，具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀知識(shí)。 - 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)。 - 素質(zhì)： - 耐心、抗壓能力強(qiáng)，能靈活處理客戶異議。 - 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 薪資福利 - 底薪+績效獎(jiǎng)金。