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崗位職責： 1、問題解決：解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，包括質(zhì)量問題、損壞、退換貨、尺寸、顏色等。 2、退換貨和退款管理：審核并處理退換貨申請，確保符合公司政策，協(xié)調(diào)退款事宜。 3、客戶反饋跟蹤：記錄每一單服務案件，跟進并確保問題得到及時解決。4、 客戶關系管理：通過積極溝通，維護并提升客戶關系，增強客戶對品牌的忠誠度。 4、客戶關愛與營銷：定期關心客戶的使用體驗，提供產(chǎn)品建議，推動復購率和客戶粘性。 5、服務流程優(yōu)化：協(xié)助優(yōu)化服務流程，提高工作效率，減少退換貨率。 6、跨部門協(xié)作：與倉儲、物流、質(zhì)量控制等團隊緊密合作，確保問題得到有效解決。 任職要求： 1、學歷要求：本科及以上學歷。 2、工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務或海外運營相關經(jīng)驗，。 3、溝通能力：具備良好的英文書面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。 4、服務意識：有強烈的客戶服務意識，具備解決問題的能力和耐心。5、 團隊合作：能夠與各部門密切合作，共同提高客戶體驗。 5、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。 6、英語能力：英語六級以上 福利待遇： 1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動； 2.成熟的人才培訓體系； 3、透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己; 4、員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。 工作時間：8:30—17:30，午休1.5小時。