崗位職責:
主要負責公司內部桌面相關軟硬件和公司業(yè)務系統(tǒng)的維護和支持,確保員工能夠正常使用計算機及相關設備。
1、響應服務臺或者用戶的IT服務請求;
2、負責對客戶PC端操作系統(tǒng)及常用軟件的調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除;
3、對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協調,主要包括:臺式機、筆記本、打印機、投影儀、掃描儀等;
4、負責公司業(yè)務系統(tǒng)的安裝及基礎問題支持工作;
5、定期對會議室、機房進行巡檢,并按照巡檢手冊完成檢查;
6、在ITSM系統(tǒng)內完成事件的創(chuàng)建、記錄和關閉;
7、對無法處理的事件,分配至指定的處理團隊并跟蹤處理進度;
8、排班緊張時,負責服務臺部分工作,包含:接聽用戶報修電話、遠程支持、創(chuàng)建服務單、跟蹤服務單等 ;
9、項目知識庫編寫,與團隊成員緊密合作,共同完成工作任務,分享技術經驗和知識,協助其他成員解決問題;
10、資產盤點相關工作 。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,信息管理、計算機相關專業(yè);
2、3年以上桌面運維工作經驗;
3、熟悉企業(yè)桌面環(huán)境的維護和管理流程,有大型企業(yè)桌面服務經驗者優(yōu)先;
4、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠耐心傾聽用戶的問題和需求,及時響應并提供有效的解決方案,確保用戶滿意度。