工作標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)內(nèi)容
制度建設(shè)
1、編寫售前工作規(guī)范和工作流程;
2、制定客戶管理方案,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
產(chǎn)品服務(wù) 1、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃,制定產(chǎn)品部工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案,確保本部門工作計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成;
2、制定和實(shí)施營銷工作計(jì)劃,完成年度產(chǎn)品合同銷售指標(biāo);
3、組織實(shí)施公司產(chǎn)品的宣傳及推廣;
4、制定客戶管理方案,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、按照公司經(jīng)營管理制度,了解項(xiàng)目過程狀態(tài),及時(shí)更新售前信息,保證信息的準(zhǔn)確性及實(shí)時(shí)性;
6、結(jié)合行業(yè)技術(shù)發(fā)展及對(duì)客戶需求的反饋,提出企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝的合理改進(jìn)建議,根據(jù)公司統(tǒng)一部署,協(xié)助研發(fā)部和生產(chǎn)部進(jìn)行實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量
1、對(duì)質(zhì)量部門提出的改進(jìn)意見進(jìn)行相應(yīng)工作的完善;
2、產(chǎn)品的成本優(yōu)化及控制;
3、參與公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
產(chǎn)品定價(jià)
1、準(zhǔn)確把握市場(chǎng),提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價(jià)格和有效的市場(chǎng)建議;
2、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格,根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案。
投標(biāo) 1、協(xié)助編寫投標(biāo)書;
2、完成相應(yīng)產(chǎn)品的投標(biāo)。標(biāo)書的技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報(bào)價(jià)、講標(biāo)、答標(biāo)等工作。
客戶關(guān)系
1、與客戶簽訂合同,確保合同準(zhǔn)確無誤;
2、與客戶交流,為客戶提供技術(shù)方案;
3、充分理解客戶產(chǎn)品需求,傳遞到公司內(nèi)部相關(guān)部門并進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤和管理;
4、維護(hù)和管理客戶關(guān)系,建立長(zhǎng)期、健康、穩(wěn)定的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
5、根據(jù)合同要求,接待客戶并對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。
行政管理
1、每月制定部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);
2、掌握部門內(nèi)部資金使用情況,并配合完成預(yù)算核算工作;
3、部門日常工作分配及指導(dǎo)監(jiān)督;
4、執(zhí)行公司培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)售前、售后人員進(jìn)行定期培訓(xùn);
5、對(duì)本部門員工進(jìn)行定期考核。
其他
1、善于聆聽部門下級(jí)的建議,調(diào)和部門內(nèi)部矛盾,做好思想、工作交流;
2、了解部門內(nèi)部每個(gè)員工的技術(shù)水平及心理狀態(tài);
3、及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,匯報(bào)生產(chǎn)部情況;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。