職位描述
客訴旅游服務(wù)
崗位描述：
1.嚴(yán)格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用服務(wù)用語及服務(wù)操作流程；
2.耐心并禮貌的對游客進(jìn)行各項(xiàng)問題的解答，保持微笑服務(wù)；
3.靈活處理現(xiàn)場突發(fā)事件，并立即匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班；
4.處理意外傷害事件，對游客意外傷害進(jìn)行調(diào)查，跟蹤處理，定期回訪游客，反饋責(zé)任部門；
5. 為游客提供嬰兒車、輪椅、拐杖及接待車等租賃服務(wù)，為游客提供遺失物登記和拾獲物認(rèn)領(lǐng)及迷童服務(wù)等；
任職資格：
1.18-30周歲，1年及以上服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，旅游管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力；
3.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；
4.較強(qiáng)的安全意識和保密意識。
職位福利：五險一金、包吃、包住、通訊補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)太北路1號
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職位發(fā)布者
張婷/人事主管
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嬉戲族集團(tuán)有限公司嬉戲族集團(tuán)有限公司成立于2007年10月，注冊資本6.8億元，擁有員工500余人，秉承“創(chuàng)新+融合”的發(fā)展理念，以文化為先導(dǎo)，以科技為支撐，以主題娛樂、互動科技及產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)為載體，負(fù)責(zé)“環(huán)球動漫嬉戲谷”的開發(fā)建設(shè)，以及運(yùn)營管理工作。公司投建運(yùn)營的“環(huán)球動漫嬉戲谷”（以下簡稱嬉戲谷）位于國家級旅游度假區(qū)太湖灣內(nèi)，處于滬寧杭等長三角城市群的中心位置，區(qū)位交通優(yōu)越,六座機(jī)場、兩條高鐵分布周邊，滬寧、寧杭、錫宜、滬武和滬常高速交匯貫穿。嬉戲谷自2011年“五一”開園以來，以“穿越奇幻世界”的鮮明感召力叫響全國。公司始終堅(jiān)持以業(yè)態(tài)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為核心，不斷做深文化內(nèi)涵，以自身的積極實(shí)踐，構(gòu)建集文化創(chuàng)意、影視動漫等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、文化衍生品產(chǎn)業(yè)、主題文化旅游等環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)鏈。
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