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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度月度服務(wù)目標(biāo)； 2.監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、維修、配件部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行； 3.參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質(zhì)量問題的處理； 4.監(jiān)督、指導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員和維修人員的培訓(xùn)和考核工作； 5.維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度； 6.監(jiān)督建立及管理客戶檔案，及時(shí)提出促銷建議； 7.與制造廠商就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息； 8.制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作相關(guān)制度和工作流程，并督促改善； 9.負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； 10.收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析； 任職要求： 1.汽車工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷； 2.汽車維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.全面熟悉4S店售后服務(wù)部員工的工作職責(zé)及維修前臺(tái)、保險(xiǎn)、車間、零件及精品業(yè)務(wù)流程； 4.在銷售過程及相關(guān)工作方面具備出色的交流技巧和良好的語言表達(dá)能力； 5.必須具備較強(qiáng)的分析、組織、業(yè)務(wù)開拓和培訓(xùn)技巧； 6.熟悉高端品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式者將會(huì)被視為有利條件； 7.有專業(yè)4S店工作經(jīng)驗(yàn)者的優(yōu)先； 8.擁有有效駕照； 9.有強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神； 10.有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和強(qiáng)烈的鉆研精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)； 11.可接受工作地點(diǎn)調(diào)動(dòng)者優(yōu)先考慮。