職位描述
管培生保險(xiǎn)內(nèi)勤保險(xiǎn)
【人員管理方向】：
1、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)人員發(fā)展室的全面管理工作；
2、根據(jù)總部制定得績(jī)效考核辦法，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)外勤進(jìn)行月度考核；
3、做好隊(duì)伍建設(shè)初期營(yíng)銷隊(duì)伍架構(gòu)的搭建的系統(tǒng)錄入工作；
4、每月以及根據(jù)業(yè)務(wù)、人員發(fā)展的需要，對(duì)隊(duì)伍各層級(jí)產(chǎn)能、新增、留存等關(guān)鍵的KPI指標(biāo)進(jìn)行分析，并形成分析報(bào)告為領(lǐng)導(dǎo)的制定政策、決策提供依據(jù)；
5、負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)招募整體計(jì)劃推動(dòng)，根據(jù)公司要求每周專項(xiàng)督導(dǎo)中支機(jī)構(gòu)外勤人員招聘、考勤打卡、人力經(jīng)營(yíng)分析等會(huì)議。同時(shí)負(fù)責(zé)評(píng)估招募計(jì)劃執(zhí)行效果；
6、負(fù)責(zé)核實(shí)報(bào)批每月人員的維持、考核、晉升及傭金的結(jié)算、發(fā)放；
7、研究市場(chǎng)人員發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，分析監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)政策與法規(guī)，制定符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的人員發(fā)展策略、政策并組織推動(dòng)；
8、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員進(jìn)行合規(guī)教育管理，同時(shí)追蹤、監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)合規(guī)指標(biāo)，以確保合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)發(fā)展并配合消保部門牽頭部門內(nèi)七大評(píng)級(jí)工作；
9、及時(shí)了解同業(yè)人員發(fā)展的做法和措施，研究同業(yè)公司的推動(dòng)政策，為總部領(lǐng)導(dǎo)制定、規(guī)劃人員發(fā)展政策提供參考意見(jiàn)和決策依據(jù)；
10、完成上級(jí)和條線領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他工作。
【業(yè)務(wù)管理方向】：
1、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，督導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況，跟蹤機(jī)構(gòu)每日指標(biāo)達(dá)成情況，并形成報(bào)表匯總整理；
2、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)匯總并配合總公司及其他部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的填報(bào)，負(fù)責(zé)年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理匯總上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)銷方案收集并上報(bào)總公司；
4、負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)（賠付率、退保率指標(biāo)）的追蹤；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
【理賠方向】：
1、調(diào)查系統(tǒng)錄入、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告及調(diào)查任務(wù)回銷，達(dá)成理賠KPI考核指標(biāo)；
2、調(diào)查案件時(shí)效追蹤及對(duì)案件調(diào)查質(zhì)量進(jìn)行管理；
3、對(duì)各支公司理賠調(diào)查工作進(jìn)行督導(dǎo)稽核，確保案件在期限內(nèi)結(jié)案；
4、開(kāi)展對(duì)分支機(jī)構(gòu)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)查人員業(yè)務(wù)技能水平；向業(yè)務(wù)人員普及理賠知識(shí)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
【消保方向】：
1、根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系；
2、協(xié)助制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，并牽頭組織并落實(shí)各機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管部門發(fā)起的各項(xiàng)集中式金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)組織落實(shí)、活動(dòng)開(kāi)展、材料報(bào)送、創(chuàng)新做法、監(jiān)管通報(bào)等情況；
3、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展以案說(shuō)險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料，并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確；
4、協(xié)助制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制，明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求；制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案；組織開(kāi)展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練，撰寫(xiě)演練記錄，演練通知、演練報(bào)告等；
5、配合制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，并按期開(kāi)展；
6、對(duì)接呼叫中心，處理問(wèn)題件的回訪及投訴案件處理；針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理，避免客戶投訴升級(jí)；監(jiān)測(cè)分公司投訴處理各環(huán)節(jié)，特別是監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的處理與協(xié)調(diào)，及時(shí)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外上報(bào)，確保投訴處理順暢有效；
7、督導(dǎo)分支公司投訴案件的處理，跟蹤處理流程，審核結(jié)案報(bào)告，確保工單處理時(shí)效；完成監(jiān)管投訴系統(tǒng)信息的錄入和結(jié)案辦結(jié)；跟進(jìn)涉案人員的投訴追責(zé)工作；
8、對(duì)上一年度監(jiān)管約談、通報(bào)、檢查處罰等監(jiān)管措施以及消保監(jiān)管評(píng)價(jià)中投訴管理存在的問(wèn)題開(kāi)展回頭看工作，制定整改計(jì)劃、方案并落實(shí)整改；
9、督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成，完成督導(dǎo)相關(guān)工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)：金融、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、有責(zé)任心，語(yǔ)言表達(dá)清晰，細(xì)心謹(jǐn)慎，吃苦耐勞；
4、此為校招崗位，只接受沒(méi)有簽過(guò)勞動(dòng)合同交過(guò)社保的應(yīng)屆畢業(yè)生。
職位福利：
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢
工作地點(diǎn)
茂名茂南區(qū)五谷大廈(裝修中)第五層512房
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職位發(fā)布者
章煜珅/人事經(jīng)理
立即溝通
和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和諧健康”）于2006年經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式開(kāi)業(yè)，是全國(guó)性、專業(yè)性健康保險(xiǎn)公司之一。2020年3月19日，經(jīng)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批復(fù)同意，福佳集團(tuán)受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末，公司注冊(cè)資本139億元，在全國(guó)設(shè)有15家省級(jí)分公司，41家中支及支公司，基本形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。和諧健康堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！钡陌l(fā)展方向，以“科學(xué)、開(kāi)放、共享、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新”為發(fā)展理念；以“合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信發(fā)展，防控風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)廉潔”為經(jīng)營(yíng)宗旨，大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、期交業(yè)務(wù)，全面增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念，按照“精細(xì)化、高效化、專業(yè)化”的管理理念，立足廣大消費(fèi)者需求，廣泛整合各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康保障、養(yǎng)老服務(wù)等社會(huì)資源，創(chuàng)新構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng)，全力打造“健康保障+健康管理”的服務(wù)模式，為客戶提供全方位大健康服務(wù)，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨，珍惜每一份保單、服務(wù)每一位客戶、抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新，致力于成為一家科技一流、服務(wù)一流、口碑一流、體驗(yàn)一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險(xiǎn)企業(yè)，為提高人民健康水平，為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！
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