崗位職責(zé):
1、組織實施公司售后服務(wù)策略;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程,并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行;
3、協(xié)助售后總監(jiān)分析公司售后服務(wù)滿意度弱項,制定并實施提升措施,確??蛻魸M意;
4、制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo),必要時提供支持;
5、處理客戶投訴及抱怨問題;
6、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施;
7、了解當(dāng)?shù)仄嚲S修服務(wù)市場及客戶需求動態(tài)。
任職要求:
1、具備??埔陨系膶W(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)佳;
3、具有5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗和3年以上售后管理經(jīng)驗(高端品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用);
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝通能力;
5、具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力;
6、會熟練使用計算機進行管理數(shù)量運用辦公軟件;