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崗位職責(zé)： 1.主導(dǎo)制定高校智慧教室、校園網(wǎng)絡(luò)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)效、故障處理規(guī)范、SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）等，監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如故障率、客戶滿意度），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。 2.負(fù)責(zé)駐場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括任務(wù)分配、績(jī)效考核、技能培訓(xùn)及跨部門協(xié)作，確保服務(wù)高效執(zhí)行。制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升成員在智慧教室系統(tǒng)（如多媒體設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)終端）、校園網(wǎng)絡(luò)（SDN、無線覆蓋）等領(lǐng)域的專業(yè)技能。 3.挖掘客戶潛在需求，基于運(yùn)維服務(wù)場(chǎng)景（如設(shè)備維修、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備擴(kuò)容），設(shè)計(jì)服務(wù)增值方案，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品二次銷售，參與客戶談判及合同簽訂，完成年度銷售指標(biāo)。 4.建立公司服務(wù)業(yè)務(wù)資料庫，包括技術(shù)文檔、運(yùn)維案例庫、客戶服務(wù)報(bào)告模板等，并定期更新迭代。推動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)（如內(nèi)部Wiki）建設(shè)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化沉淀與共享。 5.調(diào)研高校信息化服務(wù)市場(chǎng)需求，制定區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃，參與招投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及客戶技術(shù)交流。維護(hù)高?？蛻艏昂献骰锇殛P(guān)系（如設(shè)備廠商、集成商），推動(dòng)長(zhǎng)期服務(wù)合作，提升公司行業(yè)口碑。 任職要求 ： 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息、教育技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，碩士或MBA優(yōu)先。 2. 5年以上教育行業(yè)信息化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智慧教室系統(tǒng)（如錄播、中控系統(tǒng)）及校園網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（如銳捷、華為設(shè)備）。精通ITIL服務(wù)管理體系，熟悉ISO20000/27001標(biāo)準(zhǔn)； 3.具備網(wǎng)絡(luò)故障診斷能力（如Wireshark抓包分析）、服務(wù)器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)（Linux/Windows）、基礎(chǔ)弱電知識(shí)；熟練使用運(yùn)維管理工具（如Zabbix、Nagios）及Office/Visio/項(xiàng)目管理軟件。 4.具備服務(wù)產(chǎn)品化思維，有技術(shù)方案轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的成功案例。 5. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠統(tǒng)籌技術(shù)、銷售、客戶等多方資源；邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力，抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)出差。 6.持有PMP、ITIL、CCNP、HCIE等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。