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更新于 5月12日

小木管家

8000-10000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 五險一金
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資
  • 實力大公司

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服房地產(chǎn)中介
【崗位職責(zé)】 1.商圈維護:負(fù)責(zé)二級商圈內(nèi),客戶簽前、中、解約全生命周期的服務(wù)承接,包括簽前引導(dǎo)、租期服務(wù)、異動挽留、到期續(xù)約、未續(xù)再簽留存和增值服務(wù); 2.客戶服務(wù)體驗維護:通過在線接入和工單回訪的工作模式,處理和解決客戶租期類遇到的各種問題;協(xié)調(diào)公司資源,保證用戶提出的問題得到快速響應(yīng)與專業(yè)的處理,涵蓋產(chǎn)品咨詢、維修保潔協(xié)助、生活費用咨詢、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等; 3.客戶到期續(xù)約和留存:針對異動/到期客戶進行挽留跟進,通過服務(wù)增強客戶粘性,提升客戶的租住時長,最終提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。 【任職要求】 1、專科或以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),擁有普通話二級乙等及以上證書優(yōu)先; 3、具備良好的人際交往能力,熱愛并擅長與人溝通,不抗拒電話聯(lián)絡(luò)客戶,愿意傾聽樂于幫助他人解決問題; 4、具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力,可以在復(fù)雜或突發(fā)情況下靈活應(yīng)對,利用現(xiàn)有資源為客戶提供可接受的解決方案,有地產(chǎn)行業(yè)、客戶投訴處理、電話銷售經(jīng)驗1年及以上優(yōu)先。 【軟性素質(zhì)】 (1)工作經(jīng)驗:1年及以上客服、課程顧問相關(guān)工作經(jīng)驗,有地產(chǎn)服務(wù)、客訴處理、客戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗優(yōu)先 (2)能力要求:客戶訴求理解能力、服務(wù)方案提供能力、表達(dá)能力、抗壓能力,普通話良好,對服務(wù)行業(yè)有認(rèn)知;有體驗優(yōu)化項目經(jīng)驗優(yōu)先 3.性格特征:主動服務(wù)、品格堅韌,思維敏捷,心態(tài)陽光 4.穩(wěn)定性:2年內(nèi)≤4份工作經(jīng)驗 5.職業(yè)發(fā)展期望:期望在服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展、認(rèn)可并期望有多勞多得

工作地點

上海徐匯區(qū)徐匯萬科中心-A座9樓

職位發(fā)布者

李先生/人事經(jīng)理

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公司Logo北京自如住房租賃有限公司公司標(biāo)簽
【關(guān)于自如】北京自如住房租賃有限公司(以下簡稱自如)是一家提供高品質(zhì)居住生活服務(wù)的國際化科技公司,成立于2011年10月18日。發(fā)展至今13年,自如業(yè)務(wù)已入駐8個國家和地區(qū)、覆蓋全球100余個城市。基于對“家”的理解和積累,自如已發(fā)展為提供買賣、租賃、智能家裝、生活服務(wù)等全周期、全鏈條產(chǎn)品與服務(wù)的平臺型公司?!咀匀绠a(chǎn)品與服務(wù)】面對國內(nèi)用戶,自如提供包含房屋租賃、二手房買賣、房屋裝修、家庭服務(wù)等業(yè)務(wù),擁有自如租房、自如美家二手房、智愛家、自如家服等業(yè)務(wù)品牌。面對國際用戶,自如提供海外租房業(yè)務(wù),擁有自如比鄰ZABIT品牌。自如租房是中國領(lǐng)先的機構(gòu)化住房租賃平臺,業(yè)務(wù)開始于2011年,目前管理房源近100萬間,獲得近百萬業(yè)主、500萬次租客的選擇。在中國北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢、蘇州等10余個城市,及全球8個國家和地區(qū)擁有廣泛業(yè)務(wù)。自如租房旗下?lián)碛邪ê献狻⒄?、心舍、曼舍等分散式居住產(chǎn)品,自如寓、自如里等集中式居住產(chǎn)品?!咀匀缥幕孔匀鐖F隊希望將自如打造成一種生活方式,積極倡導(dǎo)陽光尊重、健康積極的社區(qū)文化。自如客不僅是租住生活社區(qū)的友鄰,也是可以分享生活理想的朋友。自如團隊信奉簡單公平、快速激情的團隊文化,積極倡導(dǎo)品質(zhì)是生命的核心價值觀;并切實在團隊、產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提升上持續(xù)投入,將客戶口碑作為年度關(guān)鍵詞指導(dǎo)全年的工作總體目標(biāo)。【自如News】- 2025 GP3C增長年自如推出房屋交易全新模式-美家二手房- 2024質(zhì)變增長年自如已入駐8個國家和地區(qū),覆蓋81個城市,累計服務(wù)百萬業(yè)主、500萬租客,是中國最大的機構(gòu)化住房租賃平臺自如正式開啟國際化租房業(yè)務(wù),建立國際租房平臺“自如比鄰ZABIT”- 2023交付增益年自如舉辦首屆“2023年自如業(yè)主開放日”自如憑借用戶點贊成功創(chuàng)造中國長租機構(gòu)首個吉尼斯世界記錄- 2022自如產(chǎn)品增益年市場化家裝“智愛家”APP上線自如發(fā)布新使命——“做正確而美好的事”- 2021自如產(chǎn)品年省心租、增益租、精選業(yè)主直租等委托新模式面市高品質(zhì)住宅公寓服務(wù)商“曼舍”與自如豪宅戰(zhàn)略合并- 2020客戶年推出大型純租住社區(qū)式產(chǎn)品-自如里收購業(yè)內(nèi)集中式公寓品牌-貝客- 2019年初自如員工突破13000人,平均年齡25.3歲,管理房屋資產(chǎn)超80萬間,服務(wù)自如客突破200萬人- 2018年1月完成40億元A輪融資,由華平資本、紅杉資本中國基金、騰訊領(lǐng)投- 2017年先后開拓杭、南、成、廣、武、津六城,全國九城布局自如被獵聘網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、大街網(wǎng)等招聘主流媒體評為年度最佳雇主- 2016年自如榮獲德勤與華興資本聯(lián)合頒發(fā)的“2016德勤-華興明日之星”獎- 2015年自如被收錄為哈佛商業(yè)案例- 2014年自如榮獲第十三屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實踐典范”榮譽稱號,發(fā)展歷程被清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、中國工商管理案例中心作為市場營銷案例用于MBA教學(xué)。自如上海團隊正式起航,開啟全國化進程- 2013年首次推出面向畢業(yè)生的公益計劃“海燕計劃”自如APP 1.0上線,租房進入移動時代- 2012年自如實現(xiàn)100多項產(chǎn)品升級第一棟集中式青年服務(wù)公寓登場- 2011年自如成立,一客一鎖、一房一價
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