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崗位職責(zé)?

1. 職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理?

負(fù)責(zé)異地呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)，包括排班調(diào)度、服務(wù)流程優(yōu)化、成本控制及KPI達(dá)成。 負(fù)責(zé)E-Call救援服務(wù)全流程的時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。

1. 跨區(qū)域協(xié)作?：

對(duì)接北京總部CC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、CC培訓(xùn)部門(mén)、CC合規(guī)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)及技術(shù)部門(mén)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與總部要求一致。

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)?：

組建并管理本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工E-Call業(yè)務(wù)技能及應(yīng)急處理能力。 負(fù)責(zé)績(jī)效考核、完成落實(shí)公司考核指標(biāo)。

1. 數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)管理?：

基于呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略； 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)服務(wù)異常事件。 任職資格要求? 教育背景：統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)及崗位能力要求?：

1. 5年以上的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，車(chē)企類(lèi)行業(yè)、E-Call救援服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 精通呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如接通率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度）的監(jiān)控與改進(jìn)；
3. 具備 100 人以上大型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4. 熟悉E-Call系統(tǒng)、工單處理流程及質(zhì)量管理體系（如COPC、ISO 9001等）
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)項(xiàng)目數(shù)據(jù)推動(dòng)流程優(yōu)化；
6. 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)交付；
7. 熟練使用各類(lèi)辦公軟件如 Office，Visio，Al 工具等；
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
9. 具備COPC，4PS，CCOM等行業(yè)認(rèn)證優(yōu)先；
10. 可以接受定期出差安排；