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1.客戶溝通 接聽客戶來電，處理咨詢、投訴、訂單查詢等需求，確保響應(yīng)及時率≥95%； 通過電話/在線工具精準記錄客戶問題，并跟進至閉環(huán)； 2.問題解決 獨立處理常規(guī)投訴，復(fù)雜問題升級至相關(guān)部門并同步客戶進度； 定期匯總高頻問題，反饋至團隊優(yōu)化話術(shù)或流程； 3.數(shù)據(jù)與協(xié)作 按要求錄入CRM系統(tǒng)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性； 分析未成交原因（如價格敏感、需求不符），提煉優(yōu)化建議。 4.銷售轉(zhuǎn)化 通過主動外呼/接聽電話，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)，完成月度銷售指標； 挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點精準推薦，促成訂單成交； 處理售前咨詢，解答價格、功能、促銷政策等問題，消除客戶疑慮。 5.客戶回訪與跟進 對已成交客戶進行定期回訪（如訂單確認、使用反饋、滿意度調(diào)研）； 對潛在客戶進行分級跟進（如3天/7天/15天觸達策略），推動轉(zhuǎn)化； 識別高價值客戶，記錄個性化需求并同步至銷售團隊。