職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
一、千川動(dòng)力公司簡介?
我們是一家在 電商行業(yè)擁有20年豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，憑借創(chuàng)新的理念、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在市場中樹立了卓越的口碑，正處于穩(wěn)健發(fā)展的上升期。公司注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境，助力每一位員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。?
二、招聘崗位：客服專員?
崗位職責(zé)?
- 客戶咨詢處理：通過各類電商平臺(tái)、在線聊天、電話、郵件等多渠道，熱情、耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，完成銷售的轉(zhuǎn)化。?
- 訂單跟進(jìn)服務(wù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理訂單異常，如物流延誤、產(chǎn)品缺貨等問題，保障客戶購物流程順暢，提升客戶購物體驗(yàn)。?
- 投訴處理解決：積極傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，深入了解投訴原因，依據(jù)公司政策和流程，快速制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，有效化解客戶矛盾，維護(hù)公司品牌形象。?
- 數(shù)據(jù)收集分析：收集整理客戶反饋信息，包括常見問題、產(chǎn)品使用感受等，定期形成分析報(bào)告，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。?
- 知識(shí)庫維護(hù)更新：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的 FAQ 和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋，協(xié)助完善公司客服知識(shí)庫，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠獲取最新、最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息，提升整體服務(wù)效率。?
任職要求?
- 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入；有 1 年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉客服工作流程和技巧，能快速上手應(yīng)對各類客戶問題。?
- 技能水平：計(jì)算機(jī)錄入文字速度每分鐘不低于 40 字，熟練使用 Office 辦公軟件，如 Word、Excel 等；具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，吐字流暢，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。?
- 能力素質(zhì)：善于思考，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)；擁有良好的溝通理解能力，能準(zhǔn)確把握客戶需求，靈活應(yīng)對各種客戶場景；有責(zé)任心，面對工作壓力和客戶抱怨時(shí)，能保持積極心態(tài)，妥善處理問題。?
- 工作態(tài)度：勤奮踏實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同共進(jìn)，完成工作目標(biāo)；能夠適應(yīng)輪班工作制度，確保公司客服服務(wù)的連貫性。?
三、工作時(shí)間與地點(diǎn)?
工作時(shí)間?
我們實(shí)行早晚班制，以滿足不同時(shí)段的客戶服務(wù)需求，具體班次如下：?
- 早班：09:00 - 18:00
- ?晚班：15:00 - 23:00??
四、薪資待遇
- 底薪：3500 元?+（提成）
- 提成：根據(jù)店鋪轉(zhuǎn)化銷售指標(biāo)完成情況發(fā)放提成。
- 五險(xiǎn)一金：按照當(dāng)?shù)匾?guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金，為員工提供全面的社會(huì)保障。
工作地點(diǎn)
新鄉(xiāng)新鄉(xiāng)縣泰投科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園E2號(hào)樓
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職位發(fā)布者
梁女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
天力鋰能集團(tuán)股份有限公司天力鋰能集團(tuán)股份有限公司成立于2009年3月，注冊資本1.2億元，公司已成功在深交所創(chuàng)業(yè)板首發(fā)上市（股票代碼：301152），是專業(yè)從事鋰電池三元正極材料研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也是業(yè)內(nèi)擁有前驅(qū)體和成品三元材料少數(shù)供應(yīng)商之一。目前擁有新鄉(xiāng)、平頂山、安徽、四川等多個(gè)生產(chǎn)基地。公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車、移動(dòng)儲(chǔ)能及電動(dòng)工具等領(lǐng)域。目前公司綜合產(chǎn)能30000噸/年（含在建），在小動(dòng)力鋰電池細(xì)分領(lǐng)域，三元材料出貨量居行業(yè)首位，市場占有率超過40%。公司非常注重科技研發(fā)，始終堅(jiān)持“以科技引領(lǐng)未來、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”的發(fā)展理念，不斷加大研發(fā)投入，持續(xù)提升核心競爭力。目前公司鋰電研究院擁有完備的研發(fā)儀器及先進(jìn)中試生產(chǎn)線，打造公司科技研發(fā)新高地。以天力研究院為依托同時(shí)與中南大學(xué)、四川大學(xué)、鄭州大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校院所，以及聘請國內(nèi)外專家與博士團(tuán)隊(duì)參與的三位一體研發(fā)新格局。目前公司已取得科技成果30余項(xiàng)，同時(shí)建立有河南省高鎳三元正極材料工程技術(shù)研究中心、省企業(yè)技術(shù)中心等多個(gè)研發(fā)平臺(tái)。未來發(fā)展思路未來天力將以大工業(yè)發(fā)展觀為理念，不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。將以新鄉(xiāng)天力基地為依托，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和國內(nèi)發(fā)展布局，積極探索國際市場。在產(chǎn)品方面聚焦于現(xiàn)有產(chǎn)品，同時(shí)聯(lián)動(dòng)客戶和市場，不斷打造超高鎳、磷酸鐵鋰等核心產(chǎn)品，以提高核心競爭力，此外要積極布局國內(nèi)生產(chǎn)基地，尋求產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)發(fā)展，最終形成三足鼎立、四方聯(lián)動(dòng)的局面，打造國內(nèi)一流、國際知名的新能源鋰電材料龍頭企業(yè)。
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