1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等店鋪后臺(tái)聊天工具接受顧客咨詢,處理平臺(tái)售前/售后問(wèn)題。對(duì)商品,交易,服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答,促進(jìn)成交。
2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理,總結(jié)和分析,為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。
3、了解客戶信息,并對(duì)其進(jìn)行整理歸納,維護(hù)新老客戶。
4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù),制作成周,月,年報(bào)。
5、對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流,提高成交幾率。
6、輔助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣,提高店鋪瀏覽量等各種指標(biāo),完成銷售業(yè)績(jī);
7、輔助運(yùn)營(yíng)主管組織和跟進(jìn)線上的促銷活動(dòng),商務(wù)合作;
8、輔助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行店鋪裝修,主題活動(dòng)設(shè)計(jì),產(chǎn)品詳情頁(yè)等的完善和不斷優(yōu)化;
9、通過(guò)公司微信與客戶保持良好的溝通與售后工作,處理售后退貨相關(guān)問(wèn)題;
10、售后退貨拆包驗(yàn)貨,提供退貨明細(xì),以及售后返修問(wèn)題及處理。
職位要求:
1、18-40歲,熟悉天貓,京東,拼多多客服基本操作,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先;
2、熟悉電腦操作,有良好的服務(wù)意識(shí),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
3、性格好,做事細(xì)心,對(duì)待客戶有耐心,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作;
4、具備一年以上天貓 京東 拼多多 淘系 抖音等平臺(tái)的客服相關(guān)方面的工作經(jīng)驗(yàn);
5、具備醫(yī)療器械工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先啟用。