1、按部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)要求,制定相應(yīng)的目標(biāo)和規(guī)劃,并帶領(lǐng)下屬實(shí)施;
2、跟進(jìn)租戶每天及每月的營業(yè)情況,提交營業(yè)收入的分析報(bào)告;
3、采取提升租戶營業(yè)額的行動,為公司創(chuàng)造收入;
4、負(fù)責(zé)推動和監(jiān)督部門員工提供會員服務(wù),落實(shí)會員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);
5、制定客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
7、執(zhí)行顧客來店的迎賓、查詢與處理投訴工作,及時(shí)處理突發(fā)事件;
8、按企業(yè)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保商場租戶的店面形象、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量符合公司要求;
9、監(jiān)督場內(nèi)租戶對合同的執(zhí)行情況;
10、與公司內(nèi)部、政府相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上大型購物中心營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、公關(guān)能力、客戶意識、極強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神。
4、具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。
披露未盡