一、崗位職責(zé):
1.接聽客戶來(lái)電,受理客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄;
2.對(duì)于無(wú)法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶;
3.每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn);
二、崗位要求:
1.年齡22—30周歲,大?;蛞陨蠈W(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查);
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)度;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.性格踏實(shí),希望在客服行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
三、薪資待遇:
1.培訓(xùn)期30天,帶薪培訓(xùn)(有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可);
2.試用期薪資:底薪+住宿補(bǔ)貼+交通補(bǔ)助+電話補(bǔ)助+個(gè)人出勤率+全勤=2550
3.轉(zhuǎn)正后薪資:底薪+崗位津貼+技能津貼+全勤+個(gè)人績(jī)效金額+補(bǔ)貼項(xiàng)+其他 綜合收入4200-5000/月;
四、上班時(shí)間:
培訓(xùn)期周一至周五9:00-18:00,周末固定雙休
轉(zhuǎn)正后排班制,月休8天
五、上班地址:
甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)東崗西路525號(hào)(蘭州大學(xué)地鐵口C口)