雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服耐用消費(fèi)品家具/家居/家電
崗位職責(zé):
1、 問(wèn)題處理：通過(guò)天貓、拼多多、京東、抖音工作臺(tái)、電話、微信視頻等多種途徑方式與客戶對(duì)接，為顧客解決售前售后問(wèn)題，聽(tīng)取投訴并判斷故障原因；
2、 售后規(guī)則維護(hù)：學(xué)習(xí)各電商平臺(tái)的售后規(guī)則，維護(hù)各平臺(tái)的售后服務(wù)指標(biāo)。
3、 問(wèn)題分析與技術(shù)支持：憑借自身專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供技術(shù)層面的支持，針對(duì)客戶反映的各類問(wèn)題進(jìn)行分析并提供切實(shí)可行的解決方案。
4、 建立數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤，以便后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析以及為產(chǎn)品改進(jìn)等提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
職位要求：
1、 個(gè)人背景：大專及以上學(xué)歷，30歲及以下。
2、 溝通能力：以客戶需求為中心，理解顧客訴求，能夠確保在與客戶交流過(guò)程中清晰、準(zhǔn)確地與顧客傳達(dá)信息，理解顧客訴求。
3、 抗壓能力：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠在工作壓力下保持高效與專注，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，保證公司售后服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、 其他能力：熟練掌握自行車等出行工具的維修技能，能夠針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題提供相應(yīng)的解決方案。
工作地點(diǎn)
西青區(qū)天津南站
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職位發(fā)布者
楊濛/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
愛(ài)瑪科技集團(tuán)股份有限公司
愛(ài)瑪科技集團(tuán)股份有限公司成立于1999年，2004年步入電動(dòng)自行車行業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為電動(dòng)自行車、電動(dòng)輕便摩托車、電動(dòng)摩托車的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。公司通過(guò)對(duì)“愛(ài)瑪”品牌的塑造與推廣、供應(yīng)鏈的整合以及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理，在全國(guó)建立了較為系統(tǒng)而全面的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。截至2022年7月，公司共有經(jīng)銷商超過(guò)2,000家。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司在電動(dòng)自行車行業(yè)具有較高的市場(chǎng)占有率，連續(xù)多年榮獲工信部指導(dǎo)發(fā)布的中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）電動(dòng)自行車品牌第一名。 2018年5月，公司獲得國(guó)家輕型電動(dòng)車及電池產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、工業(yè)產(chǎn)品(輕型電動(dòng)車及電池)質(zhì)量控制和技術(shù)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室頒發(fā)的“首批符合新國(guó)標(biāo)電動(dòng)自行車生產(chǎn)企業(yè)”證書(shū)。2018年9月,質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)嚴(yán)格查核各企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題,公司憑借誠(chéng)信為本的創(chuàng)業(yè)理念和卓越過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”的稱號(hào)。
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