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崗位職責： 1、售后服務(wù)體系建設(shè)：負責搭建和完善公司售后服務(wù)管理體系，包括服務(wù)架構(gòu)、職責分配、流程設(shè)計、服務(wù)標準制定等，確保售后服務(wù)的高效運作； 2、團隊管理與培訓：組建并管理售后服務(wù)團隊，制定團隊發(fā)展計劃，進行團隊成員的培訓與激勵，提升團隊整體服務(wù)水平； 3、項目管理與執(zhí)行：負責售后項目的整體規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成，提高客戶滿意度； 4、市場分析與調(diào)研：定期進行售后服務(wù)市場調(diào)研，分析競爭對手服務(wù)策略，為公司售后服務(wù)策略的制定提供數(shù)據(jù)支持和建議； 5、問題處理與反饋：快速響應(yīng)客戶投訴和問題反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決售后問題，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決； 6、客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度。 任職要求： 1、本科及以上學歷，電氣工程、機械制造等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少3年以上電動自行車或相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗； 3、具備良好的團隊管理和領(lǐng)導能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效運作； 4、優(yōu)秀的項目管理能力，能夠同時處理多個售后項目； 5、對市場變化敏感，具備較強的市場分析和洞察能力； 6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部人員有效溝通，解決問題； 7、具備良好的問題解決能力和客戶服務(wù)意識。