職位描述
網(wǎng)絡客服英語咨詢服務電子商務
崗位職責
1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導商家在國際站平臺賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關、物流等)，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案；
2. 獨立受理類業(yè)務解答，準確記錄客戶數(shù)據(jù)，描述清楚客戶所反饋的問題，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y果;
3.挖掘客戶的聲音和訴求，針對對一些異常的問題能夠進行及時地升級反饋。
崗位要求
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備良好的服務意識，普通話標準，有基礎英文理解能力；
2.跨境電商平臺、外貿(mào)、客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；普通話標準；
3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度55字/分以上（在線客服）;
4.具備良好的傾聽能力，在遇到復雜的溝通主題或?qū)ο髸r，能有效聽懂客戶講述的問題，理性分析和判斷對方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導客戶情緒的能力。
5. 具備良好的學習能力，能夠在指導和要求下進行學習，善于總結自己所掌握的知識和經(jīng)驗，并主動分享。
工作地點
佛山禪城區(qū)綠島湖智薈-B2座
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職位發(fā)布者
洪女士/招聘專員
當前在線立即溝通
上海維音信息技術股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡中心解決方案供應商，為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務。不論是聯(lián)絡中心的整體業(yè)務流程外包，還是軟件研發(fā)、技術支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國內(nèi)共有14家運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務、銀行、電信運營商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場調(diào)研、訂單處理、售后服務、客戶關懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓等多語種服務，并擁有專業(yè)研發(fā)團隊，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡中心獎、服務外包十大領軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。維音佛山分公司將繼續(xù)擴大團隊，歡迎所有積極進取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務大樓B座6-7樓
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