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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 2、制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和問題解決能力； 3、處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)，維護(hù)公司品牌形象； 4、定期分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別問題根源，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)； 5、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 任職要求： 1、具備3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能機(jī)器人行業(yè)優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決復(fù)雜問題，具備良好客戶關(guān)系管理技巧； 4、結(jié)果導(dǎo)向，能夠在壓力下保持冷靜，有效推動(dòng)問題解決； 5、熟悉使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。