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負責(zé)集裝箱租賃業(yè)務(wù)的銷售、客戶關(guān)系管理工作。 85工作內(nèi)容： (一)負責(zé)集裝箱租賃業(yè)務(wù)的銷售工作，包括準(zhǔn)確、及時地回復(fù)、辦理、協(xié)調(diào)、處理售前、售中、售后的相關(guān)工作。 1.售前工作：個別合同達成前的工作（訂單的索取與深度開發(fā)） (1)客戶的訂單爭?。合蚩蛻舭l(fā)送宣傳冊/庫存表/報價單等宣傳資料；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發(fā)，收集訂單意向或訂單。 (2)答復(fù)客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)庫存、價格的咨詢，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、時效等方面的要求。 (3)針對客戶需求提供解決方案和報價，管理相關(guān)商機，根據(jù)公司的銷售政策、風(fēng)控政策、職位權(quán)限、分工等與客戶協(xié)商合作條件。 2.售中工作：簽署個別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進） (1)客戶訂單的接受、確認(rèn)、歸檔、錄入，個別合同的簽約辦理，呈送上級主管審查確認(rèn)，歸檔至ERP訂單附件，向庫管部下達出庫/移庫工單。 (2)跟蹤訂單的審批確認(rèn)，跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過程中的相關(guān)問題，確保公司按合同履約；對可能造成公司違約的問題，應(yīng)及時向上級匯報。 3.售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作） (1)負責(zé)按合同約定向客戶收費及退費結(jié)算，包括租金、補貼、超期日租金、超期堆存費、客戶應(yīng)承擔(dān)的修箱費等。 (2)就超期未還還的集裝箱催促客戶歸還，處理滅失。 (3)受理客戶索賠以及負責(zé)向客戶索賠。 (4)負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問題。 (二)負責(zé)客戶關(guān)系管理工作 1.負責(zé)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；包括客戶的注冊信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應(yīng)信息、資信信息。 2.負責(zé)維護客戶關(guān)系，促進業(yè)務(wù)合作。及時掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負責(zé)接待客戶的來訪，負責(zé)客戶的定期拜訪。 3.與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，收集客戶信息，隨時了解客戶狀態(tài)，向上級反饋客戶資信變化信息。負責(zé)定期評估客戶資信。 4.管理控制賒銷風(fēng)險，管理客戶賒銷的業(yè)務(wù)量、應(yīng)收賬款額度與帳期。 5.負責(zé)客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。 6.負責(zé)向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價格、潛在客戶、競爭者的相關(guān)信息； 7.與各部門密切溝通，協(xié)助市場營銷，參與營銷活動。 8.處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。 9.負責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)等入口潛在業(yè)務(wù)伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機的記錄，向相關(guān)負責(zé)人移交商機。 85任職資格