崗位職責(zé):
1、主要通過在線客服(打字)的形式,處理用戶遇到的問題
2、收集用戶的售后問題并同步技術(shù)部,解決客戶的問題
3、了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度
4、針對(duì)客戶的疑難雜癥進(jìn)行派單
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有工單派單經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力