職位描述
住宅物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門(mén)規(guī)章與考核制度。
2、負(fù)責(zé)客服人員的招聘與崗前培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。
6、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)或重大投訴的處理。
7、負(fù)責(zé)環(huán)境類(lèi)外包方的考核及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)管。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各周期滿(mǎn)意度調(diào)查，熟悉第三方滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同調(diào)研方式采取有效措施完成調(diào)研。
9、能夠?qū)Σ块T(mén)分管各個(gè)板塊制定全年預(yù)算。
10、能夠開(kāi)展各類(lèi)園區(qū)客戶(hù)互動(dòng)打造客戶(hù)粘性。
11、能夠配合做好各種政府類(lèi)溝通協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1.大學(xué)專(zhuān)科（或同等水平）以上學(xué)歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門(mén)規(guī)定的相應(yīng)上崗證書(shū)或本科以上學(xué)歷；
2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力
3.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
福利：試用期內(nèi)繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、工齡工資、節(jié)日福利、生日福利、餐補(bǔ)、員工體檢、年底雙薪、三八婦女節(jié)假期、六一兒童節(jié)、育兒假等各類(lèi)假期。
工作地點(diǎn)
青島膠州市空港瀾庭美地A區(qū)
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職位發(fā)布者
禹女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司青島分公司
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，總資產(chǎn)超過(guò)1個(gè)億，旗下分、子公司17家，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)40個(gè)大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，管理面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米，員工總數(shù)7000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場(chǎng)館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。 2008年7月，保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司青島分公司在青成立，公司自成立起發(fā)展迅速，現(xiàn)在管項(xiàng)目有百合花園、里院里、海上羅蘭高檔別墅葉公館、保利中心&漫月山、茉莉公館、香雪山、中央公園、林語(yǔ)鏡、薔薇公館、西鄉(xiāng)月等，還有外拓項(xiàng)目7個(gè)，員工總數(shù)超過(guò)1000人。我們始終堅(jiān)持“把實(shí)事做好，把好事做實(shí)”的企業(yè)精神，將“用心服務(wù)，追求更好”的服務(wù)宗旨，與“和諧生活，自然舒適”的品牌主張貫穿于“滿(mǎn)足需求、誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的服務(wù)質(zhì)量方針之中，以“團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取”的企業(yè)文化理念積極引導(dǎo)全體員工與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一整套規(guī)范、科學(xué)的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程，摸索出了一條符合行業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展道路。
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