職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé):
1、接收國(guó)內(nèi)客戶投訴信息并進(jìn)行原因的基礎(chǔ)判定是否為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部針對(duì)國(guó)外客戶投訴進(jìn)行問題調(diào)查，制定相應(yīng)的改善計(jì)劃并追蹤改善效果；
2、追蹤工廠客訴8D改善與報(bào)告提供，并進(jìn)行有效性測(cè)量；
3、建立客訴臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄客訴信息并分類匯總，匯整外部質(zhì)量損失，定期更新客訴臺(tái)帳；
4、建立客訴案例分析分享，定期組織工廠教育培訓(xùn)；
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，三年以上組件行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客服工作流程及光伏組件相關(guān)知識(shí)，具備良好的協(xié)調(diào)溝通和問題判斷能力；
3、熟悉MSA/IATF16949質(zhì)量管理體系、8D報(bào)告撰寫規(guī)范、質(zhì)量五大工具七大手法；
工作地點(diǎn)
無(wú)錫宜興市環(huán)晟新能源(江蘇)有限公司
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職位發(fā)布者
石瑞瑞/招聘專員
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環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司環(huán)晟光伏（江蘇）有限公司于2015年成立，為TCL中環(huán)全資控股子公司，秉承“環(huán)境友好、員工愛戴、社會(huì)尊重、客戶信賴”的企業(yè)愿景，是一家集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的高效疊瓦電池組件供應(yīng)商。依托MAXEON授權(quán)的疊瓦技術(shù)專利及TCL中環(huán)穩(wěn)定的材料供應(yīng)保障，環(huán)晟光伏堅(jiān)持差異化技術(shù)路線，專注高效疊瓦技術(shù)研發(fā)及電池組件制造，搭建了全球前沿的技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。公司堅(jiān)持以客戶為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，高度關(guān)注光伏發(fā)電度電成本（LCOE），引領(lǐng)光伏技術(shù)創(chuàng)新，致力于向客戶提供全球領(lǐng)先的差異化高價(jià)值光伏產(chǎn)品及服務(wù)解決方案。
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