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崗位職責(zé)： 1、承接市場(chǎng)及用戶反饋的質(zhì)量問題，了解設(shè)備現(xiàn)象并進(jìn)行分析形成分析報(bào)告；重保情況下需要隨時(shí)跟進(jìn)用戶狀態(tài)，普通用戶24H內(nèi)給予用戶回復(fù)，并48H內(nèi)提供初步處理辦法。 2、 收到售后產(chǎn)品，立即組建分析團(tuán)隊(duì)，明確分析項(xiàng)目與期限，采用項(xiàng)目管理法日跟進(jìn)度。需時(shí)召開日客戶會(huì)，報(bào)告處理進(jìn)展，持續(xù)更新階段報(bào)告。跟進(jìn)糾偏措施成效，實(shí)時(shí)反饋客戶，確保每起投訴均按時(shí)閉環(huán)處理。 3、按照內(nèi)部流程要求形成售后分析和維修記錄，需要時(shí)提供修復(fù)報(bào)告給客戶。 4、定期匯編修復(fù)報(bào)告，生成趨勢(shì)圖及主要問題概覽，精確區(qū)分制造與設(shè)計(jì)缺陷，重要項(xiàng)目列清單跟蹤直至解決。 5、定期主持售后會(huì)議，引導(dǎo)議題討論，詳盡記錄會(huì)議要點(diǎn)，并監(jiān)控會(huì)后決策的有效執(zhí)行與閉環(huán)。 6、了解衛(wèi)星通信原理，了解衛(wèi)星通信模組相關(guān)作用。 7、具備基本操作Linux及配置網(wǎng)絡(luò)的能力。 任職要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上電子類產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有射頻類通信等相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、具備分析能力，對(duì)射頻類通信產(chǎn)品有一定了解和認(rèn)知。 3、優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，目標(biāo)導(dǎo)向工作風(fēng)格，注重工作效率，極強(qiáng)的責(zé)任心和自驅(qū)力。