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一、崗位職責(zé)： 1. 訂單處理與跟進(jìn)： 接收并審核銷售訂單（產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交付時間），確保信息準(zhǔn)確無誤；錄入訂單至ERP/SAP系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單審批流程，及時反饋異常情況（如庫存不足、客戶信用超限）； 協(xié)調(diào)倉儲、物流部門安排發(fā)貨，處理加急訂單或物流異常（延遲、破損等）。 2. 數(shù)據(jù)維護(hù)與分析： 每日更新銷售數(shù)據(jù)（銷量、庫存、業(yè)務(wù)訂單達(dá)成率），制作基礎(chǔ)報表供管理層參考；監(jiān)控渠道庫存動態(tài)，預(yù)警臨期品或滯銷品，協(xié)助制定促銷清倉計劃； 維護(hù)客戶檔案信息（聯(lián)系方式、賬期、歷史訂單），確保數(shù)據(jù)庫實時準(zhǔn)確。 3. 客戶服務(wù)支持： 解答客戶日常咨詢（訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、賬期核對），處理簡單投訴并跟進(jìn)閉環(huán)； 協(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備客戶對賬資料（如發(fā)票、物流托運單、回單），配合財務(wù)完成應(yīng)收賬款核對。 4. 跨部門協(xié)作： 對接銷售團(tuán)隊，提供促銷活動執(zhí)行支持（如物料申請、價格政策傳達(dá)）；聯(lián)動市場部，跟蹤促銷活動落地情況，匯總活動數(shù)據(jù)反饋效果；協(xié)助財務(wù)核對銷售費用報銷、返利結(jié)算等流程。 5. 日常事務(wù)管理 管理銷售合同及文件歸檔，簽呈類、確保資料完整性及合規(guī)性；處理銷售團(tuán)隊差旅、會議等行政支持工作（如預(yù)訂、費用統(tǒng)計）。 二、任職要求： 1. 教育背景與經(jīng)驗： 年齡22-28歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、會計、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 1-3年快消品行業(yè)銷售支持、訂單管理或客服經(jīng)驗，熟悉行業(yè)運作流程。 2. 專業(yè)技能、有較高的服務(wù)意識： 工具能力：熟練使用Excel（公式計算、基礎(chǔ)圖表）、ERP/SAP系統(tǒng)，會使用Power BI或SQL加分。 行業(yè)知識：了解快消品渠道特性（KA賣場、經(jīng)銷商、電商）、基礎(chǔ)物流及財務(wù)流程（如對賬、開票）。 3. 核心軟實力： 溝通能力：清晰表達(dá)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 細(xì)節(jié)導(dǎo)向：數(shù)據(jù)敏感度高，能發(fā)現(xiàn)訂單或報表中的異常點。 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作環(huán)境，按時交付結(jié)果。 4. 加分項 熟悉快消品品類特性（如食品保質(zhì)期管理、食品標(biāo)準(zhǔn)等）。 有使用ERP系統(tǒng)或自動化辦公工具（如釘釘、企業(yè)微信）經(jīng)驗。 風(fēng)險管控：通過訂單審核、庫存預(yù)警降低公司運營風(fēng)險。 三、典型工作場景 銷售旺季：連續(xù)處理大量訂單，協(xié)調(diào)物流加急配送，應(yīng)對客戶催單壓力。 月末/季末：協(xié)助銷售團(tuán)隊沖刺目標(biāo)，核對客戶促銷數(shù)據(jù)，配合財務(wù)關(guān)賬。 突發(fā)問題：處理系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致的訂單丟失，或物流異常引發(fā)的客戶投訴。