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【崗位職責(zé)】 1、為內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)和外部客戶提供專業(yè)、及時(shí)的充電樁相關(guān)技術(shù)咨詢、故障診斷與解決方案； 2、協(xié)調(diào)溝通內(nèi)部外部資源，通過電話、在線工具、郵件或現(xiàn)場(chǎng)方式，高效分析并解決充電樁軟硬件方面的技術(shù)問題； 3、跟蹤并管理現(xiàn)場(chǎng)反饋的技術(shù)問題處理進(jìn)度、執(zhí)行流程，確保問題得到有效閉環(huán)； 4、對(duì)復(fù)雜或疑難問題進(jìn)行分析、定位，并協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品等部門資源進(jìn)行升級(jí)處理； 5、編寫、更新及維護(hù)技術(shù)FAQ、故障處理手冊(cè)、維修指導(dǎo)等知識(shí)文檔； 6、參與或主導(dǎo)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)服務(wù)水平； 7、收集、整理和分析現(xiàn)場(chǎng)反饋的典型故障、客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議，及時(shí)反饋至研發(fā)和產(chǎn)品部門，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化和可靠性提升； 8、參與新產(chǎn)品/新功能的測(cè)試驗(yàn)證，提供技術(shù)支持角度的反饋。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，電氣工程及其自動(dòng)化、自動(dòng)化、測(cè)控儀器、電子信息工程、微電子、電力電子、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)； 2、具備一定的電氣相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，了解電力電子、高低壓電氣原理、控制系統(tǒng)、通信原理（如以太網(wǎng)、CAN、4G/5G、串口）等； 3、熟悉控制理論，熟悉ARM、單片機(jī)控制軟件開發(fā)，掌握嵌入式C語言或C++語言； 4、熟悉電動(dòng)汽車充電樁工作原理、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵部件（如功率模塊、充電槍、控制器）及常見運(yùn)行模式，有充電樁行業(yè)相關(guān)技術(shù)支持、調(diào)試和維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備優(yōu)秀的故障分析、邏輯推理和問題排查能力，能快速定位技術(shù)根源并提出有效解決方案； 6、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能理解充電樁相關(guān)的基本技術(shù)策略和主要功能； 7、能熟練使用萬用表、示波器等常用儀器儀表進(jìn)行檢測(cè)分析； 8、具備良好的技術(shù)文檔編寫能力、溝通能力和口頭表達(dá)能力，耐心細(xì)致，能精準(zhǔn)理解客戶需求，適應(yīng)短期出差。