職位描述
售前客服在線教育新媒體培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位可全職、可兼職，居家遠程辦公，不坐班
崗位職責(zé)：
1.流量承接與內(nèi)容互動
1.1實時響應(yīng)公域用戶咨詢（評論、私信），確保1小時內(nèi)回復(fù)率≥80%，解答產(chǎn)品、專業(yè)相關(guān)問題；
1.2實時回復(fù)各平臺店鋪消息，回答用戶問題，給目標用戶推薦適合的課程產(chǎn)品，1分鐘內(nèi)回復(fù)率100%；
2. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋
2.1每日跟蹤引流數(shù)據(jù)以及咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，統(tǒng)計用戶常見問題，同步給運營團隊優(yōu)化內(nèi)容策略
3. 公域用戶轉(zhuǎn)化引導(dǎo)
3.1根據(jù)引流話術(shù)與路徑（如福利活動、免費資料），引導(dǎo)用戶添加微信/進入社群，完成私域沉淀。
3.2通過專業(yè)解答建立信任，例如針對用戶問題提供專業(yè)的答疑，同時引導(dǎo)用戶進入私域。
4.私域用戶維護
4.1用戶分層與生命周期管理，建立客戶檔案，記錄購買歷史、咨詢標簽，實現(xiàn)精細化管理
4.2執(zhí)行用戶生命周期SOP：新客歡迎→首購引導(dǎo)→復(fù)購激活→流失挽回。
任職要求：
1、1年以上新媒體客服/用戶運營經(jīng)驗，有電商、知識付費行業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉主流平臺規(guī)則（抖音禁詞、微信社群管理規(guī)范）；
3、溝通力強，能靈活應(yīng)對客訴，具備共情能力；
4、加分項：有成功裂變案例（如社群轉(zhuǎn)化率＞10%）
工作地點
天津市-南開區(qū)-大學(xué)道與科研西路交叉口東北側(cè)4號樓1607室
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北京慧加醫(yī)學(xué)信息咨詢有限公司慧加醫(yī)學(xué)致力于兒童多動癥行為干預(yù)、兒童高功能自閉癥譜系行為干預(yù)、兒童青少年心理咨詢、兒童良好行為塑造、注意力訓(xùn)練等專業(yè)領(lǐng)域。為多動癥兒童、高功能自閉兒童和家庭提供非藥物行為干預(yù)的綜合方案，幫助這些孩子和家庭走出困境。我們核心成員來自臨床醫(yī)學(xué)、臨床心理學(xué)、特殊教育學(xué)、應(yīng)用行為分析、IT專業(yè)碩士博士等。目前我們在細分市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。公司在北京、天津、上海、深圳開設(shè)線下干預(yù)中心，辦公面積近1000平方米。公司的核心方案涵蓋線上線下，包括：線上父母課程、兒童情緒課程；線下行為干預(yù)團體課程、線下一對一個訓(xùn)、心理咨詢；數(shù)字療法產(chǎn)品也是公司下一個產(chǎn)品方向?；奂俞t(yī)學(xué)目標是引領(lǐng)國內(nèi)行為干預(yù)領(lǐng)域向著循證醫(yī)學(xué)、專業(yè)有效的方向發(fā)展。并努力實現(xiàn)線上覆蓋全國、線下覆蓋主要一二線城市，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。我們期望員工年收入超過30萬元的比例達到三分之一以上。關(guān)注慧加醫(yī)學(xué)的理由:1.公司成立10年，累計服務(wù)1萬多個家庭，是國內(nèi)兒童ADHD/高功能ASD行為干預(yù)行業(yè)引領(lǐng)者。公司下屬北京慧加心理診所是北京安定醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體成員單位；天津慧加信息技術(shù)有限公司是高新技術(shù)、瞪羚和創(chuàng)新型中小企業(yè)，專注數(shù)字療法軟件的研發(fā)。2.是一家包括臨床醫(yī)學(xué)、臨床心理學(xué)、特殊教育學(xué)、應(yīng)用行為分析、人工智能、計算機等專業(yè)的機構(gòu)，公司一半以上員工為碩士畢業(yè)。作為公司員工，學(xué)習(xí)成長將是一項重要的福利。3.公司的用人原則是用具有競爭力的薪酬吸引優(yōu)秀人才，并提出高標準要求。我們希望員工在這里能夠活得有尊嚴，同時也會在嚴格的要求下快速成長。4.慧加醫(yī)學(xué)在為社會提供價值的過程中始終保持著尊嚴和尊重。我們的客戶對我們充滿敬意，這也讓我們能夠在工作中收獲更大的成就感。5.公司正處于快速發(fā)展的上升期，充滿了各種機會。
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