職位描述
培訓師質(zhì)檢專員車企
崗位職責：
1、能夠共通日常的培訓、質(zhì)檢工作識別出項目運營中影響服務質(zhì)量的各類問題，并負責對客服專員和各團隊負責人進行長期培訓和指導。
2、其主要任務是保證客服專員在與客戶的溝通中提供符合主機廠品牌形象及客戶期望的優(yōu)質(zhì)的服務。這包括培訓的需求分析、開發(fā)、實施、效果驗證、持續(xù)改進；
3、負責按照主機廠和的一走就，對于質(zhì)檢的標準設置、標準校準、流程設置、具體實施、效果分析、績效關聯(lián)等工作。
4、基于主機廠提供的基本產(chǎn)品知識，向培訓專員提出培訓材料開發(fā)的具體需求，以轉(zhuǎn)化成客服中心可用的培訓材料，也需要應新業(yè)務的上線需求，前往異地參與新產(chǎn)品的初始培訓與觀摩。
任職要求：
1、具有 3年以上汽車客服中心質(zhì)量管理或培訓相關工作經(jīng)驗。
2、大專及以上學歷，教育學、心理學、汽車相關專業(yè)或管理類專業(yè)優(yōu)先。
3、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備獨立開發(fā)課件的能力；
4、具有較強的觀察能力和分析能力，能夠從復雜的服務場景中發(fā)現(xiàn)問題，并準確分析問題產(chǎn)生的原因；
5、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)作，推動培訓計劃的實施和質(zhì)量改進措施的落實；
6、良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，擅長使用表格分析和呈現(xiàn)質(zhì)量和培訓相關的問題及發(fā)現(xiàn)，并提出改善行動方案；
7、出色的員工輔導和技能提升監(jiān)控的能力，有閉環(huán)思維，可以持續(xù)追蹤績效改善；
8、有較強的組織能力和團隊合作精神，具備較強的責任心和耐心，希望有一定的創(chuàng)新能力。
備注：有車企經(jīng)驗的優(yōu)先，崗位與第三方簽訂勞動合同。
工作地點
北京朝陽區(qū)電子城科技園-A1寫字樓
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職位發(fā)布者
何女士/HR
當前在線立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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