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職位描述

一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 1、電子商務(wù)專員主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)（微信，釘釘，郵件）的訂單接收，管理售中，售后的響應(yīng)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目落地等工作。 2、負(fù)責(zé)大客戶電子訂單的對(duì)接，協(xié)調(diào)工作，包括微信等即時(shí)通信工具。 3、組織評(píng)審電子工單，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部門的售中，客戶的售后響應(yīng)等工作。 4、完成公司制定的工作任務(wù)目標(biāo)，保障轉(zhuǎn)化率，同時(shí)，具備良好的風(fēng)控能力和風(fēng)控意識(shí)，能夠充分理解公司的任務(wù)規(guī)劃和落實(shí)能力。 5、負(fù)責(zé)電子訂單和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)防控，和對(duì)應(yīng)的管理的能力等； 　　6、分解并落實(shí)年度、季度、月度的業(yè)績(jī)目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實(shí)施策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行； 　　7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)真完成運(yùn)營(yíng)月報(bào)、周報(bào)表； 　　8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核； 二、電子商務(wù)和市場(chǎng)的推廣 　　1、利用各種方式，包括行業(yè)拓展，微信群，行業(yè)群等站內(nèi)外各種渠道的推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動(dòng)銷售； 　　2、制定大客戶和集團(tuán)客戶，行業(yè)龍頭的推廣目標(biāo)、計(jì)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行。 　　3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。 　　4、認(rèn)真完成推廣月、周工作報(bào)表； 三、售后客戶服務(wù) 　1、通過(guò)電話、微信，解答等方式，友好技巧性的解答客戶問(wèn)題引導(dǎo)客戶購(gòu)買，提升轉(zhuǎn)化率； 2、詢問(wèn)、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)； 3、主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目落單和項(xiàng)目狀態(tài)信息，及時(shí)處理異常情況； 4、客戶評(píng)價(jià)管理，妥善處理客戶售后及投訴問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)用公司資源，處理客戶所反應(yīng)的問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)新老會(huì)員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時(shí)向公司反饋信息并提出改善方案； 6、大客戶和集團(tuán)客戶的有效管理與維護(hù)，提升客戶粘度和感知； 7、與營(yíng)銷部門同事合作，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行各類任務(wù)； 8、積極參與推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談； 9、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立； 10、配合銷售經(jīng)理的工作； 11、負(fù)責(zé)語(yǔ)音平臺(tái)電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)； 電子商務(wù)專員崗位要求： 　　1、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心； 　　2、擅長(zhǎng)Excel數(shù)據(jù)處理，熟練使用PPT等統(tǒng)計(jì)分析及展示工具； 　　3、有商品運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷并熟悉消費(fèi)者心理； 　　4、具備優(yōu)秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達(dá)能力； 　　5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在工作中做到主動(dòng)推動(dòng)和踏實(shí)執(zhí)行，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 　　6、熟悉電子商務(wù)市場(chǎng)狀況和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，具有相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。