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班次：行政班：10:00-19:00，上五休二，中間可以休息一個(gè)小時(shí)，可選擇線上居家辦公。 工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)通過kakaotalk、客服系統(tǒng)等渠道，為韓文版用戶提供專業(yè)游戲問題解答與跟進(jìn)，確保問題閉環(huán)與用戶滿意度。 2、深度體驗(yàn)游戲，精準(zhǔn)定位用戶核心訴求，推動(dòng)項(xiàng)目組優(yōu)化游戲體驗(yàn)（如BUG修復(fù)、玩法調(diào)整等）。 3、主動(dòng)與用戶建立長期情感聯(lián)結(jié)，了解當(dāng)?shù)匚幕?、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等，通過個(gè)性化互動(dòng)提升用戶粘性與活躍度。 4、執(zhí)行用戶留存、滿意度提升相關(guān)策略，并輸出相關(guān)報(bào)告。 任職要求 1、韓語TOPIK 6或具備同等語言能力，有留學(xué)、生活經(jīng)歷優(yōu)先，同時(shí)具有英文四級(jí)證書。 2、2年以上游戲客服經(jīng)驗(yàn)，有VIP用戶服務(wù)或跨文化客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉音游/二次元品類，了解VOCALOID、虛擬偶像加分 4、具備高度職業(yè)敏感性，了解中韓文化/語言差異，可前置規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn) 5、性格溫和，具備優(yōu)秀的共情能力與應(yīng)變能力，了解中韓文化及語言差異