職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明倒班制投訴客服電話客服
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴，對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答，對(duì)于客訴案件要按照客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
2、 將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)；
3、 如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)。
崗位要求
1、在校?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（26年27年畢業(yè)）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心；思維清晰，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；有意愿致力于從事服務(wù)處理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
3、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），電腦打字每分鐘60字以上；
4、每周能夠保證4天的實(shí)習(xí)時(shí)間，實(shí)習(xí)期3個(gè)月起
工作地點(diǎn)
天津市紅橋區(qū)陸家嘴金融中心B座
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