崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴,對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答,對(duì)于客訴案件要按照客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理;
2、 將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng);
3、 如遇重大客訴,要及時(shí)上報(bào)。
崗位要求
1、在校??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限(26年27年畢業(yè));
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心;思維清晰,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);有意愿致力于從事服務(wù)處理領(lǐng)域的相關(guān)工作;
3、熟練操作各種office辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT),電腦打字每分鐘60字以上;
4、每周能夠保證4天的實(shí)習(xí)時(shí)間,實(shí)習(xí)期3個(gè)月起