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崗位職責(zé)： 1. 產(chǎn)品支持：獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能配置、上線通知、培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備及培訓(xùn)后的答疑。 2. 工單管理：高效處理城市工單，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決，同時(shí)分析工單數(shù)據(jù)，優(yōu)化處理流程。 3. 需求對(duì)接：對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部用戶，收集并整理需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求評(píng)估與實(shí)現(xiàn)。 4. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)：更新和維護(hù)產(chǎn)品相關(guān)的FAQ、操作指南等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 5. 跨部門(mén)協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、客服等部門(mén)緊密合作，確保產(chǎn)品順利推進(jìn)。 任職資格： 1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬到大專學(xué)歷，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 具有較好的抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 3. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 4. 問(wèn)題解決能力：能夠獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，具備邏輯思維和判斷力。 5. 責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。 我們?yōu)槟峁?●有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和完善的福利制度。 ●廣闊的發(fā)展空間和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。