職位描述
現(xiàn)場客服VIP客服倒班制
崗位職能：
1、負責(zé)向顧客提供店內(nèi)的各種咨詢服務(wù)（包括現(xiàn)場及電話咨詢）。
2、為顧客提供服務(wù)臺的各項服務(wù)，收集顧客提出的意見和建議，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、負責(zé)購物中心廣播申請登記，廣播播放及廣播設(shè)備維護。
4、負責(zé)開據(jù)發(fā)票業(yè)務(wù)（如有聯(lián)營）。
5、負責(zé)客訴登記、通知相關(guān)運營主管到場解決及跟進。
6、配合店內(nèi)活動中贈券及禮品發(fā)放工作。
7、負責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件。
8、此崗位為群力王府井購物中心顧客服務(wù)中心工作，不涉及銷售及電銷！
職位要求：
1、營銷、旅游相關(guān)專業(yè)。
2、1、 2年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3、 熟悉《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容，具備先進的客戶管理理念。
4、精通了解國家有關(guān)法律、法規(guī)、商品質(zhì)量及商品價格法令。
5、95后優(yōu)先，形象良好，具親和力。
6、具備較強的責(zé)任感，應(yīng)變能力強，反映敏捷。
工作地點
哈爾濱市道里區(qū)景江東路899號王府井購物中心
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職位發(fā)布者
楊成/行政專員
立即溝通
哈爾濱璽鼎泰商業(yè)投資有限責(zé)任公司2023年3月25日哈爾濱王府井購物中心3號門一樓中庭，舉辦大型春季招聘會。王府井集團股份有限公司，前身是享譽中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年，是新中國歷史上第一座由國家投資、建設(shè)的大型百貨商店。王府井百貨現(xiàn)為中國大陸專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團，是當代中國商業(yè)發(fā)展進程中，最具代表性的企業(yè)。目前，王府井集團已經(jīng)構(gòu)建起跨越七大經(jīng)濟區(qū)域，覆蓋全國29個城連鎖網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了百貨、購物中心、奧特萊斯、超市等多種零售業(yè)態(tài)，銷售規(guī)模超過300億元，成為國內(nèi)最大的零售集團之??，是深受消費者喜愛的中國民族商業(yè)代表。
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