崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)障的響應(yīng)和跟蹤,保證工單解決率、響應(yīng)率和工單解決方案的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)事件的管理及跟進(jìn)工作,協(xié)調(diào)推動(dòng)內(nèi)部各部門(mén)事件的解決。
3.定期對(duì)系統(tǒng)事件進(jìn)行分析,對(duì)事件與問(wèn)題處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提出系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn),提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
4.定期對(duì)服務(wù)工作與流程進(jìn)行總結(jié)、分析,提出優(yōu)化方案。
任職要求:
崗位要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.了解計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)或開(kāi)源框架;
3.熟悉IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理, 有一定的文字編寫(xiě)能力;
4.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.持有IT服務(wù)管理相關(guān)證書(shū),如ITIL、ISO20000證書(shū)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗抟螅?年以上IT服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有IT事件管理與運(yùn)維流程管理等方面的經(jīng)驗(yàn),熟悉ITSM/ITIL等體系標(biāo)準(zhǔn)。