職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)4S店售后咨詢接待汽車?yán)碣r汽車投保汽車4S店/經(jīng)銷商
1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行上汽大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合上汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。
5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；
7. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；
8. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；
9. 負(fù)責(zé)外出救援工作；
10. 負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)開園金渝大道99-9號(hào)
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