崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道接聽(tīng)客戶咨詢,解答寶馬車型配置、價(jià)格、活動(dòng)政策等問(wèn)題,精準(zhǔn)傳遞品牌價(jià)值。
2. 主動(dòng)外呼跟進(jìn)潛在客戶,分析客戶需求并建立畫(huà)像,制定跟進(jìn)計(jì)劃,提升邀約到店轉(zhuǎn)化率。
3. 協(xié)助銷售顧問(wèn)邀約客戶試駕、參與營(yíng)銷活動(dòng),記錄客戶意向,定期復(fù)盤(pán)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
4. 處理客戶異議,維護(hù)客戶關(guān)系,提供專業(yè)購(gòu)車建議,促進(jìn)線上線索向線下成交轉(zhuǎn)化。
5. 完成每日外呼指標(biāo)及邀約到店任務(wù),定期提交客戶跟進(jìn)報(bào)告與市場(chǎng)反饋。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上電話銷售/客服經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)或4S店BDC經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,具備優(yōu)秀的溝通技巧和抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
5. 工作耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)排班制度,持有駕照者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利